“La Sapienza” - TECA ELIS

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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. Categoria Principali esigenze Grandi imprese PMI PA Università Consumer - potere contare su contenuti personalizzati, aggiornabili e riutilizzabili - disporre di un efficiente sistema distributivo dei contenuti - riduzione dei costi di formazione, soprattutto indiretti - protezione dell’elevata riservatezza dei dati aziendali - flessibilità anzitutto temporale, ma anche spaziale della formazione - monitoraggio della formazione dei dipendenti - pianificazione dei programmi formativi - protezione della riservatezza dei dati aziendali - flessibilità temporale e spaziale dei programmi formativi - riduzione dei costi - monitoraggio dei percorsi formativi - aggiornabilità dei contenuti formativi - agevole accesso finanziario alle soluzioni formative - formare soprattutto impiegati e quadri - ricorrere a formatori esterni soprattutto nelle PMI più piccole - ridurre la durata degli interventi formativi - ridurre al minimo il distacco dei dipendenti dalle loro mansioni - protezione della riservatezza dei dati - flessibilità temporale della formazione - raggiungimento dell’1% del monte salari lordo - monitoraggio della formazione - aggiornabilità e riusabilità dei contenuti - accrescimento dell’interesse dei dipendenti - riqualificazione del personale - formazione di dirigenti e quadri - maggiore personalizzazione degli interventi formativi - maggiori risorse finanziarie stanziate - minore difficoltà nella scelta dei fornitori dei prodotti formativi - maggiori risorse professionali dedicate - maggiore pianificazione degli interventi formativi - minore costo delle giornate di formazione per dipendente - ricaduta sull’organizzazione - maggiore efficienza della spesa e formazione permanente - potere contare su programmi funzionali ed altamente qualitativi - ottimizzare il tempo e lo spazio - diminuire i costi per studente - rendersi maggiormente accessibile e raggiungibile - aumentare gli iscritti - ottimizzare l’organizzazione - ricevere formazione preferibilmente in aula e/o con studio individuale - studiare preferibilmente sul luogo di lavoro - forte esigenza di ricevere formazione quando più si desidera - forte esigenza di interagire con gli altri per apprendere meglio - fortissima esigenza di disporre dei contenuti anche successivamente - discreta utilità nel vedere un filmato per apprendere - forte esigenza di effettuare una simulazione per apprendere meglio - pronunciata esigenza di potere contare su un docente durante il percorso formativo Tabella 18: Esigenze clientela Business ed utenti finali Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 135
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. 4.3.3. Identify Attributes Customer Value & Value Proposition Qualsiasi prodotto presente in commercio ha un prezzo di vendita, che è funzione della quota di costo dei fattori produttivi in posizione contrattuale e di quelli in posizione residuale imputabili al prodotto stesso. Il surplus S è dato da: dove: S = PRISERVA - PVENDITA • PRISERVA è il prezzo di riserva, ossia il valore U (utilità) che il cliente percepisce del prodotto o del servizio, espresso in termini economici; • PVENDITA è il prezzo di vendita del prodotto o del servizio. U (utilità che deriva al cliente dall’acquisto del prodotto o del servizio) è, in generale, una funzione crescente degli attributi positivi dello stesso prodotto o servizio, ossia: � aumenta al crescere del livello degli attributi esistenti; � aumenta con l’introduzione di nuovi attributi. Attributi aggiuntivi di un servizio ne incrementano, quindi, il PRISERVA; nei casi in cui la loro introduzione non comporta, per l’azienda, un gravoso incremento dei costi di produzione del prodotto o del servizio, non ci dovrebbe essere un sensibile incremento del PVENDITA, per cui si assiste ad un aumento del surplus. In altri termini, se vale: ne consegue che: ∆PRISERVA > ∆PVENDITA ∆S > 0 Poiché la funzione obiettivo del consumatore è la massimizzazione del proprio surplus, un ∆S positivo ne accresce la propensione all’acquisto. In questa definizione, inoltre, si è adottato un approccio di tipo customer-centric, in cui le esigenze del cliente sono poste al centro dell’azienda. Al giorno d’oggi, le aziende non possono più pensare di adottare una filosofia di tipo “push”, procedendo allo sviluppo di nuovi servizi a partire dalle tecnologie, dalle indicazioni dell’area “R & D”, senza considerare le reali richieste del mercato. Per questo, esse tendono sempre di più ad adottare una filosofia di tipo “pull”, che prenda le mosse Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 136
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