“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
Le due analisi verranno successivamente confrontate e messe in relazione per
valutare le caratteristiche che dovrà avere il prodotto che Telecom Italia intende
realizzare per l’e-Learning per soddisfare le esigenze di entrambe le categorie.
4.3.2.3. Riepilogo sull’analisi customer’s needs
La presente ricerca ha avuto l’obiettivo di individuare quali siano le esigenze in tema
di formazione, sia delle organizzazioni che dei singoli fruitori degli interventi
formativi, al fine di comprendere quali siano le esigenze comuni da soddisfare di
queste due categorie di operatori, e per capire quali siano le caratteristiche peculiari
di ognuna delle specie analizzate, così da implementare un servizio che riesca a
soddisfare al meglio tali bisogni specifici, in maniera da allargare lo spettro di
potenziali clienti.
Per ciò che concerne le organizzazioni, in particolare, sono state analizzate le
caratteristiche degli operatori appartenenti ai diversi segmenti, mettendo in luce le
esigenze caratterizzanti ogni classe. La tabella seguente riassume le esigenze delle
diverse categorie e sottocategorie di operatori analizzati:
Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 134