“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
maggiormente diffusa la cultura digitale, mentre la categoria degli operai e dei
tecnici risulta avere un tasso di alfabetizzazione digitale inferiore.
I fattori incentivanti risultano essere, invece:
• riduzione dei costi;
• flessibilità nella fruizione del servizio;
• personalizzazione, aggiornabilità e riusabilità dei contenuti.
Questi tre fattori incentivanti la diffusione dell’e-Learning compaiono
contemporaneamente nella realtà aziendale.
Qualsiasi azienda, infatti, nella scelta delle risorse da utilizzare, comprese quelle
relative alla formazione del proprio personale, opta per quelle che, a parità di qualità,
generano un costo unitario inferiore.
Per ciò che concerne la flessibilità nella fruizione del servizio, anche tale fattore è
fortemente ricercato dalle aziende, che dovendo operare con un grado massimo di
adattabilità per adeguarsi più velocemente possibile alle vicissitudini repentine
dell’ambiente in cui operano, ricercano strumenti per la formazione che non
irrigidiscano eccessivamente i propri processi.
Infine, dal punto di vista della personalizzazione, dell’aggiornabilità e della
riusabilità dei contenuti, si tratta di agenti fortemente ricercati dalle aziende, che
necessitano di formare i propri dipendenti sulle argomentazioni da esse stesse
richieste, sfruttando la possibilità di riutilizzare i contenuti prodotti e di aggiornarli
quando ciò si rendesse necessario.
4.3.1.2. La Pubblica Amministrazione
La Pubblica Amministrazione costituisce la seconda macrocategoria di operatori che
fanno formazione verso la quale focalizzare l’attenzione per il collocamento del
prodotto per l’e-Learning offerto dal gruppo Telecom Italia.
La Pubblica Amministrazione risulta essere un cliente molto appetibile per diverse
ragioni che verranno di seguito chiarite.
4.3.1.2.1. Gli aspetti distintivi
La PA ha generato, nel 2003, il 18,1% del fatturato italiano e-Learning, in crescita
rispetto all’anno precedente, quando tale percentuale si attestava al 15,4%. Quello
Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 99