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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. 4.6.4. I test sulla rete distributiva di comunicazione La fase di definizione del modello tecnologico del servizio è stata inoltre corredata dall’effettuazione di test di verifica per l’interoperabilità della stessa piattaforma in una infrastruttura di rete che emula il funzionamento di una Content Delivery Network 78 (CDN). Il risultato è stato soddisfacente, nel senso che la qualità dell’erogazione dei contenuti, anche i più pesanti come lo streaming video, è risultata essere molto buona. Analogamente positiva è stata la valutazione sulla gestione di un elevato numero di utenti connessi simultaneamente. Visto che, pertanto, il case of study Moodle soddisfa gran parte delle esigenze emerse in sede di customer’s needs e di value proposition, si è deciso di partire proprio da Moodle come piattaforma centralizzata e montata nelle LAN delle organizzazioni clienti sulla quale costruire il business, integrata con i moduli precedentemente individuati e l’aggiunta di altri moduli che consentano l’ottima comunicazione di Moodle stessa con la CDN. L’utilizzo di Moodle consente, pertanto, di conquistare grosse fette di mercato grazie alla sua qualità ed al suo costo, pari praticamente a zero. L’unico costo che le organizzazioni che acquisteranno la piattaforma per montarla nella propria LAN dovrà saranno rappresentati dai moduli aggiuntivi e da quelli di comunicazione con la CDN, visto che essi, per essere realizzati, genereranno dei costi per Telecom Italia. 4.7. Definizione business model per segmento di clientela La definizione del business model per segmento di clientela rappresenta la fase che descrive quali siano le azioni di carattere prevalentemente commerciale che Telecom Italia potrebbe intraprendere per massimizzare i ricavi generati dalla vendita del prodotto per l’e-Learning che intende implementare. 78 La Content Delivery Network o CDN è una particolare architettura di rete che consente di superare i problemi legati ai colli di bottiglia relativi all’instradamento dei dati. Grazie alla CDN viene ottimizzata la distribuzione dei contenuti, senza che questi concentrino il loro passaggio simultaneo in taluni punti critici della rete (i colli di bottiglia, appunto). Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 165
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. 4.7.1. La strategia dell’offerta Verrà adesso proposta una strategia dell’offerta atta a fornire dei suggerimenti di natura commerciale a Telecom Italia circa le azioni da intraprendere per massimizzare le revenues. Per fare ciò, tuttavia, è necessario chiarire che le diverse categorie di potenziali clienti indicati (durante la fase di individuazione target clienti) presentano caratteristiche peculiari diverse che devono essere tenute ben presenti, perché proprio in base a tali diversità è necessario differenziare l’offerta così da soddisfare le molteplici esigenze. Non è consigliabile, infatti, intraprendere azioni omogenee atte a soddisfare esigenze eterogenee. Pertanto, data l’eterogeneità dei bisogni e delle caratteristiche dei diversi attori della domanda, si è pensato di scomporre l’offerta in maniera modulare, così da comprendere quale singolo elemento dell’offerta stessa può risultare attrattivo per ognuna delle categorie e sottocategorie di potenziali clienti analizzate. 4.7.1.1. Gli elementi dell’offerta I diversi servizi che saranno orientativamente offerti da Telecom Italia possono essere ricondotti alle seguenti categorie: a) fornitura della rete CDN per l’instradamento dei contenuti digitalizzati; b) fornitura della piattaforma tecnologica, che potrà essere fruita, a sua volta: - in modalità ASP, centralizzata presso Telecom Italia; - in modalità housing, ossia presente all’interno della rete locale di comunicazione dell’organizzazione cliente; c) digitalizzazione dei contenuti; d) fornitura di contenuti a catalogo già digitalizzati. 4.7.1.2. Gli elementi della domanda È adesso utile comprendere quali di questi servizi possano essere offerti alle diverse categorie di potenziali clienti, spiegando anche il perché. Qualsiasi organizzazione esternalizza certe attività perché si verificano almeno una delle due seguenti condizioni: Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 166
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…non sono le nostre capacità che
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