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L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Natura degli interventi formativi passati effettuati nelle organizzazioni intervistate 87,50% 25,00% 62,50% 37,50% Interne IT Interne Non IT Esterne IT Esterne Non IT Figura 37: Natura degli interventi formativi effettuati nelle organizzazioni intervistate Dall’analisi generale delle organizzazioni sono emerse, pertanto, tutta una serie di informazioni molto preziose per la progettazione di un servizio che risulti essere il più vicino possibile al soddisfacimento dei bisogni dei potenziali clienti. Risulta utile, a questo punto, analizzare puntualmente le esigenze peculiari di ogni categoria di potenziale cliente per comprendere come differenziare il prodotto in funzione di tali bisogni particolari. 4.3.2.1.2. Le imprese Il tema della rilevanza della formazione per la società della conoscenza nasce da una considerazione ovvia, anche se non banale: le risorse umane sono tra le più critiche ed importanti per le aziende e sono tali risorse che possono sfruttare le opportunità che l’innovazione offre o, viceversa, perdere tali opportunità. È tuttavia da considerare che esistono delle differenze che caratterizzano la formazione ed i relativi fabbisogni nelle grandi imprese da un parte ed in quelle medio piccole dall’altra a causa di una molteplicità di fattori di diversa natura: tecnologica, culturale, finanziaria, operativa, organizzativa. Proprio in virtù di tali differenze è stato ritenuto opportuno analizzare taluni dati concernenti l’intera categoria delle imprese (quali la spesa di formazione sul fatturato e sul costo del lavoro) e, successivamente, scindere l’analisi dei fabbisogni formativi delle aziende in due macrocategorie, quella della grande impresa e quella della PMI, Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 111
L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia. così da potere cogliere le tipicità caratterizzanti ognuna delle classi di impresa analizzate. Il numero di addetti ha rappresentato il parametro rispetto al quale è stato effettuato il dimensionamento delle imprese. La scelta di tale parametro è avvenuta nel rispetto dello scopo della ricerca, che pone le aziende ed il fabbisogno di formare i propri dipendenti quali oggetto d’analisi ed osservazione. Considerando la ricerca effettuata da Assolombarda e SDA Bocconi, è stato somministrato a 52 imprese manifatturiere italiane, localizzate prevalentemente al Nord, un questionario per comprendere i fabbisogni in tema di formazione delle aziende. Il campione è risultato essere composto, come indicano le due seguenti figure, la prima in termini di fatturato, la seconda in termini di numero di dipendenti: 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Articolazione del campione per classi di fatturato (mln €) < 10 Tra 10 e 50 Tra 50 e 125 > 125 1999 2000 2001 Figura 38: Articolazione del campione Assolombarda/SDA per classi di fatturato (Fonte: Assolombarda/SDA Bocconi) Servizio e-Learning di aggiornamento professionale del Gruppo Telecom Italia 112
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…non sono le nostre capacità che
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