“La Sapienza” - TECA ELIS

L’e-Learning come nuova opportunità di business. Analisi di competitività e tecnologica per Telecom Italia.
Gli interventi formativi avvenuti nel 2002 e nel 2003 di particolare impatto
innovativo nei Comuni intervistati sono indicati nella tabella seguente:
Attività formative 2002 2003
Comunicazione pubblica 40,8 % 54,7 %
Peg e controllo di gestione 33,2 % 42,2 %
Reingegnerizzazione dei processi d’ufficio e sistemi informatici 26,5 % 41,7 %
Servizi a cittadini ed imprese 29,6 % 39,0 %
Rilevamento qualità dei servizi e customer satisfaction 15,2 % 32,3 %
Valutazione delle prestazioni e delle posizioni organizzative 18,5 % 32,0 %
Accesso e gestione dei fondi comunitari 17,0 % 30,9 %
Nuovo ruolo della dirigenza 17,5 % 30,5 %
Formazione al ruolo di nuove figure professionali 17,0 % 27,4 %
Valutazione progetti, analisi costi-benefici 12,2, % 25,7 %
Project management 18,4 % 24,7 %
E-procurement 2,2 % 10,3 %
Tabella 16: Attività formative a particolare impatto innovativo nei Comuni italiani anni 2002 e 2003 (Fonte: Formez)
La Pubblica Amministrazione, infine, ha posto quali siano gli obiettivi verso i quali
tendere per accrescere la qualità della formazione. La tabella seguente indica quali
siano le principali esigenze dei Comuni intervistati in tema di formazione:
Obiettivi NO NE Centro Sud Totale
Maggiore efficienza della spesa 3,0 2,7 2,8 3,5 3,0
Ricaduta sull’organizzazione 4,2 4,0 4,3 4,3 4,2
Rafforzamento del presidio interno 3,3 3,1 3,2 3,3 3,2
Professionalità adeguate per i ruoli di
front office
3,7 3,1 3,5 4,0 3,5
Raccordo tra esperienze formative e
sviluppo delle professionalità
3,5 3,2 3,5 4,1 3,6
Sistema di formazione permanente 4,0 3,7 3,9 4,4 4,0
Legame con gli obiettivi della
3,9 3,9 4,2 4,0 4,0
Amministrazione
Tabella 17: Obiettivi verso i quali tendere per accrescere la qualità della formazione -
media dei giudizi per area geografica tra 1 poco rilevante e 5 molto rilevante (Fonte: Formez)
Da questa ultima tabella si può trarre la maggiore quantità di informazioni per ciò
che concerne le esigenze di tipo organizzativo della Pubblica Amministrazione in
tema di formazione, essendo evidenziati gli obiettivi che la stessa PA si pone di
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