AMS-Qualifikationsstrukturbericht 2010 für das ... - Berufs-Safari

5.5.2. Qualifikationstrends
Wichtig: Beratungskompetenz und Bereitschaft zur Weiterbildung
Apotheken wie auch Reformhäuser entwickeln sich durch das Angebot von – zum Teil
medizinischen – Zusatzdienstleistungen mehr und mehr in Richtung
„Gesundheitszentren”, in denen neben aktuellem Fachwissen v.a. Beratungsleistungen
nachgefragt werden.
Mit der wachsenden „Mündigkeit” der KundInnen übernehmen diese immer mehr
Eigenverantwortung bezüglich Nutzung medizinischer und gesundheitsfördernder
Produkte und erwarten eine speziell auf ihre Situation abgestimmte Beratung. Darüber
hinaus bieten ApothekerInnen auch verschiedene Zusatzleistungen an: z.B.
Blutdruckmessung sowie Beratung zu verschiedenen Gesundheitsthemen (v.a.
Impfungen, Ernährung, Kosmetik, Reisevorsorge, Nikotinentwöhnung, Reformprodukte,
Dermatologie). Der Trend zur Selbstmedikation hält an, weshalb die Information über
rezeptfreie Arzneimittel besonders wichtig ist.
Um bezüglich der Anwendung und (Wechsel-)Wirkungen von Arzneimitteln ständig auf
dem neuesten Stand zu sein, wird das Apothekenpersonal regelmäßig geschult. Der
große Fortbildungswille von ApothekerInnen und pharmazeutisch-kaufmännischen
AssistentInnen wird von der Österreichischen Apothekerkammer als charakteristisch für
diese Berufsgruppen bezeichnet und wird auch von neuen MitarbeiterInnen erwartet.
Auch für DrogistInnen ist es wichtig, sich laufend mit neuen, gesundheitsförderlichen
Produkten (z.B. Nahrungsergänzungsmittel, Naturkosmetik) auseinanderzusetzen, da
dieser Bereich einen wachsenden Markt darstellt.
Neben sehr gutem Produktwissen sind ausgeprägte Kommunikationsstärke, Offenheit und
Verständnis im Umgang mit der Kundschaft sowie kundInnengerechte
Informationsvermittlung von hohem Stellenwert. In Städten kann auch die
Mehrsprachigkeit von ApothekerInnen, pharmazeutisch-kaufmännischen AssistentInnen
und DrogistInnen einen Qualifikationsvorteil darstellen (v.a. in der Beratung zu heiklen
Medikamenten). Außerdem sollten ApothekerInnen und pharmazeutisch-kaufmännische
AssistentInnen über Grundkenntnisse in der Lagerhaltung verfügen.
Für selbstständige ApothekerInnen sind – abgesehen von den vorauszusetzenden
Fachkenntnissen – Kompetenzen in den Bereichen Betriebswirtschaft und Management
sowie Führungsverhalten und Rechtsvorschriften von Bedeutung. Eine Herausforderung
stellt der Spagat zwischen der Führung einer Apotheke nach privatwirtschaftlichen
Gesichtspunkten und den verschiedenen Pflichten hinsichtlich der sicheren und optimalen
Arzneimittelversorgung (Betriebspflicht, Nachtdienste, Lagerbreite, Preisregelungen) dar.
Pharmazeutisch-kaufmännische AssistentInnen wirken in der Apotheke unterstützend
mit, weshalb von ihnen v.a. organisatorisch-kaufmännische Kenntnisse und Fähigkeiten
in der direkten KundInnenbetreuung verlangt werden. In ländlichen Gebieten
übernehmen Apotheken teilweise postalische Agenden, für deren Erledigung die
genannten Kenntnisse ebenfalls von Vorteil sind.
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