AMS-Qualifikationsstrukturbericht 2010 für das ... - Berufs-Safari

11.6.2. Qualifikationstrends
KundInnenorientierung und IT-Fachkenntnisse gefragt
In allen Berufen dieses Berufsfeldes sind kommunikative Fähigkeiten und
KundInnenbetreuungskenntnisse von Bedeutung. Die weiteren
Qualifikationsanforderungen hängen vom konkreten Einsatzgebiet ab. Im
Beratungsbereich sollten jedenfalls gute IT-Fachkenntnisse und betriebswirtschaftliches
Know-how vorgewiesen werden können.
Die fachlichen Anforderungen an die im Berufsfeld „Support, Beratung und Schulung”
Tätigen variieren je nach konkretem Einsatzgebiet. Die möglichen facheinschlägigen
Qualifikationen reichen von fundierten EDV-Anwender- und Betriebssystemkenntnissen
bis zu Know-how in den Bereichen Datenbanken, SAP und Programmiersprachen.
Alle Berufe dieses Feldes zeichnen sich durch einen intensiven Kontakt mit KundInnen
aus. Der sichere und freundliche Umgang mit KundInnen steht daher im Bereich der
sozialen Kompetenzen an erster Stelle. Gutes Auftreten und Kommunikationsfähigkeit
werden ebenfalls erwartet. Besonders Hotline-MitarbeiterInnen sollten zudem ein hohes
Maß an Frustrationstoleranz mitbringen, da sie auch mit unfreundlichen KundInnen
professionell umgehen können müssen.
Arbeitskräfte, die im Schulungsbereich zum Einsatz kommen, sollten neben
facheinschlägigen IT-Qualifikationen jedenfalls zusätzlich pädagogische und didaktische
Fähigkeiten mitbringen. Für Hotline-BeraterInnen im EDV-Bereich sind spezifische
Callcenter-Kenntnisse wie der Umgang mit ACD (Automatic Call Distribution) von Vorteil.
Im Beratungsbereich werden auch betriebswirtschaftliches Wissen, E-Commerce- und
Projektmanagementkenntnisse vorausgesetzt.
Tabelle 11.6.2: Qualifikationen in Support, Beratung und Schulung
Fachliche Qualifikationen Prognose Bedeutung
am Arbeitsmarkt
KundInnenbetreuungskenntnisse � ���
Callcenter-Kenntnisse � ��
E-Business-Kenntnisse � ��
EDV-Support und EDV-Schulung � �
Betriebswirtschaftskenntnisse � ��
Didaktische Kenntnisse � ��
Projektmanagement-Kenntnisse � ��
SAP-Kenntnisse � ��
Betriebssystem-Kenntnisse � �
Datenbank-Kenntnisse � �
Programmiersprachen-Kenntnisse � �
Überfachliche Qualifikationen Prognose Bedeutung
am Arbeitsmarkt
Kommunikationsstärke � ���
Frustrationstoleranz � ���
Gutes Auftreten � ���
Freundlichkeit � ��
Prognose:
(Gesamtösterreich)
steigend tendenziell steigend gleichbleibend tendenziell sinkend sinkend
�� � � � ��
Bedeutung am Arbeitsmarkt (Gesamtösterreich): hoch mittel niedrig
��� �� �
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