AMS-Qualifikationsstrukturbericht 2010 für das ... - Berufs-Safari

2.2.2. Qualifikationstrends
Erhöhte Anforderungen an Hilfskräfte
Grundlegende EDV-Anwendungskenntnisse – beispielsweise für die Dateneingabe oder
das Bedienen von Dokument-Managementsystemen – werden in den nächsten Jahren
eine zwingende Kompetenz. Dazu zählen auch der Umgang mit E-Mail und grundlegende
Internetkenntnisse.
Zum einen verrichten Beschäftigte in den Berufen dieses Berufsfeldes einfache
Bürotätigkeiten, für die kein fachspezifisches Wissen erforderlich ist, wie z.B.
Organisation der Ablage, Sortierung des Schriftverkehrs, Erstellung von Kopien,
Botendienste, Postversand (Kuvertieren und Frankieren). Gute Deutschkenntnisse sowie
Schreib- und Lesefähigkeiten sind eine notwendige Voraussetzung. Wichtig ist auch gutes
Auftreten. Die Organisation der Ablage oder das Einsortieren der Korrespondenz, von
Akten oder anderen Dokumenten verlangt Genauigkeit und Ordnungsliebe.
Zum anderen zeigt sich die Tendenz zu mehr eigenständigem Arbeiten. Die Fähigkeit zu
selbstständiger Arbeit, das Übernehmen von mehr Verantwortung und höhere
Qualifikationen werden auch bei einfachen Tätigkeiten zunehmend relevanter. Neben
Verlässlichkeit, Diskretion und Belastbarkeit ist Team- und Kommunikationsfähigkeit eine
wesentliche Komponente des Anforderungsprofils von Bürohilfskräften.
Entsprechende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind dafür nötig. Die
Tätigkeitsbereiche, die in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen werden, sind
vor allem die Telefonauskunft und die Pflege von Datenbanken. Computer- und Englisch-
Kenntnisse zu vertiefen, ist ein Schlüssel für höher qualifizierte Tätigkeiten und
ermöglicht dadurch auch die Verbesserung der beruflichen Perspektiven.
Verstärkt nachgefragt wird Bürohilfspersonal mit Fremdsprachenkenntnissen. Kenntnisse
in Englisch oder einer osteuropäischen Sprache stellen daher einen Vorteil am
Arbeitsmarkt dar.
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