AMS-Qualifikationsstrukturbericht 2010 für das ... - Berufs-Safari

18.2. Berufsfeld Reise- und Freizeitgestaltung
18.2.1. Arbeitsmarkttrends
Kürzer und günstiger reisen
Der Reisemarkt hat sich schneller als erwartet erholt, bereits für 2010 liegen die
Kennzahlen über jenen von 2008, vor Beginn der Wirtschaftskrise. Die Nachfrage nach
Arbeitskräften bis 2014 kann daher als insgesamt stabil gesehen werden. Alternative
Vertriebswege wie Buchung über das Internet und über Call-Center von Reiseanbietern
nehmen weiterhin zu. Das Zusammenstellen individueller Angebote durch „dynamic
packaging” gewinnt ebenfalls an Bedeutung.
Gäste und KundInnen haben immer mehr Reiseerfahrung und Zugang zu Informationen,
etwa über das Internet oder über Smartphones, und stellen immer höhere Ansprüche.
Aus diesem Grund wird der Bedarf an sehr gut qualifizierten Personen zur Beratung,
Betreuung und Unterhaltung von KundInnen und Gästen erhalten bleiben.
Viele der Berufe werden meist neben- oder freiberuflich, zum Teil auch saisongebunden
ausgeübt. So sind nur wenige ReiseleiterInnen, AnimateurInnen, GästebetreuerInnen
und DJs angestellt. Eine fixe Anstellung haben hingegen CroupierEs, welche die
Ausbildung bei den Casinos Austria absolviert haben. Der Bedarf an Arbeitskräften ist
hier konstant.
Bei den ReisebüroassistentInnen ist der Bedarf an kompetenten Arbeitskräften ebenfalls
stabil. Kürzere und günstigere, preisstabile Reisen gewinnen an Bedeutung: Die Gäste
wollen die Kosten im Voraus genau kalkulieren können, aber nicht aufs Reisen
verzichten.
Die KundInnen sind flexibler geworden, was Wunschdestinationen und Qualität der
Angebote angeht: Manchmal buchen sie Luxus-, ein andermal Billigreisen. Gleichzeitig
werden, vor allem via Internet, immer mehr kurzfristige Buchungen getätigt. Auch
Angebote wie Reisen aus dem Supermarkt stellen eine Konkurrenz für die Reisebüros
dar; hier kann über Telefon oder Internet gebucht werden.
Allerdings sind von den Online-Buchungen eher standardisierte Produkte wie Flüge oder
einfache Reisen betroffen. Bei hochwertigen, ausgefallenen oder lange dauernden Reisen
ist qualifizierte Beratung und Betreuung durch ReisebüroassistentInnen nach wie vor
gefragt, vor allem bei Angeboten für spezifische Zielgruppen. Solche Zielgruppen sind
etwa werdende Eltern, Großeltern mit EnkelInnen, Singles, Geschiedene, Trauernde oder
Homosexuelle. An Bedeutung gewinnen auch Angebote, bei denen besonderer Wert auf
Umweltfreundlichkeit und auf die Berücksichtigung kultureller und sozialer
Gegebenheiten im Gastland gelegt wird.
321