AMS-Qualifikationsstrukturbericht 2010 für das ... - Berufs-Safari

2.3.2. Qualifikationstrends
Erhöhte Anforderungen im KundInnenkontakt
Für praktisch alle Berufe im Berufsfeld sind soziale Kompetenzen, wie z.B. Kontaktfreude,
Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit und
Konfliktlösungskompetenz, insbesondere bei Aufgaben mit KundInnenkontakt, wichtiger
denn je.
Alle vier Berufe des Berufsfelds sind Lehrberufe. Die Großhandelskaufleute und
Industriekaufleute weisen beispielsweise (Einzel- und Doppellehre gemeinsam) in den
vergangenen 5 Jahren Lehrlingszahlen zwischen 2.300 und 2.500 Personen auf, die
Bürokaufleute rund 7.000, die Immobilienkaufleute rund 150. Für den erfolgreichen
Einstieg in eine Lehrausbildung ist eine möglichst frühe Bewerbung vorteilhaft. Die
Aufnahmeverfahren für Lehrstellen werden vor allem bei Großunternehmen oft schon
sehr früh durchgeführt – meist zu Beginn des letzten Schuljahres. Bei einer Bewerbung
für eine Lehrstelle sind der persönliche Eindruck, Engagement und das Interesse für den
Lehrberuf letztlich wichtiger als schulische Leistungen.
Immobilienkaufleute sind vor allem für den Verkauf, die Vermietung und Akquisition von
Grundstücken, Häusern und Wohnungen verantwortlich. Gutes Auftreten und
verkäuferische Fähigkeiten sind daher zentrale Kompetenzen. QuereinsteigerInnen, die
fundierte Verkaufserfahrung auch in anderen Bereichen nachweisen können (z.B.
ehemalige VersicherungsberaterInnen im Außendienst), konkurrieren mit
Immobilienkaufleuten um vorhandene Arbeitsplätze.
Englisch-Kenntnisse stellen – auch für den osteuropäischen Immobilienmarkt – eine
Voraussetzung dar. Die Zusammenarbeit mit Treuhandunternehmen und Bankinstituten
und entsprechende Branchenkenntnis ist zum Teil erforderlich. Wirtschaftliche
Kompetenzen wie Portfoliomanagement und Controlling haben inzwischen einen
bedeutenden Stellenwert. Durch die zunehmende Professionalisierung der
Immobilienbranche wird eine höherwertige Aus- und Weiterbildung immer wichtiger.
Organisationsfähigkeit ist eine grundlegende Anforderung an Bürokaufleute; weiters sind
Konzentrations- und Merkfähigkeit, Sprachgefühl, Zuverlässigkeit, Flexibilität in Bezug
auf Aufgabengebiete sowie das Beherrschen der einschlägigen Standardsoftware, vor
allem MS Office, seltener SAP, erforderlich. Erfahrung in Datenbank-Administration sowie
KundInnenbetreuung werden immer wichtiger. Zusatzqualifikationen im Bereich
Marketing verbessern die beruflichen Chancen ebenso wie Kenntnisse in den Bereichen
Logistik und Vertrieb.
Für Großhandels- und Industriekaufleute sind – neben sehr guten Deutschkenntnissen –
Englisch-Kenntnisse unabdingbar, osteuropäische Sprachen stellen eine interessante
Zusatzqualifikation dar. Logistik- und Transportabwicklungskenntnisse werden immer
wichtiger. Ein gutes Zahlenverständnis und Computerkenntnisse gelten auch für
Lehrlinge als Grundvoraussetzung. Viele nutzen die Möglichkeit zur Werkmeister-
Ausbildung oder zu Fachhochschulstudiengängen bzw. schließen eine Lehre mit Matura
ab.
Engagement im Verkauf, Zuverlässigkeit, kommunikative Kompetenzen, aber auch die
Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und zu Dienstverhältnissen mit leistungsbezogener
Bezahlung gewinnen weiter an Bedeutung. Das Mitdenken größerer
unternehmensrelevanter Zusammenhänge kann helfen, Kosten zu sparen, Abläufe
effizienter zu gestalten und die KundInnenzufriedenheit zu erhöhen. So sollten z.B.
Industriekaufleute den gesamten Ablauf – von der KundInnenanfrage über die Bestellung
bis zur Auftragsabwicklung – begleiten können.
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