AMS-Qualifikationsstrukturbericht 2010 für das ... - Berufs-Safari

18.2.2. Qualifikationstrends
Hohe Ansprüche erfüllen
Im Mittelpunkt steht für alle Beschäftigten in diesem Berufsfeld neben fachlichen
Qualifikationen der Umgang mit Menschen. Der Urlaub soll die schönste Zeit des Jahres
sein. Daher ist es wichtig, dass nicht nur Informationen, sondern auch Emotionen
vermittelt werden. Die Wünsche und Bedürfnisse der KundInnen individuell
herauszufinden und ihnen zu entsprechen, ist die wichtigste Anforderung an
Arbeitskräfte.
Die Ansprüche der KundInnen und Gäste im Reise- und Freizeitbereich steigen. Gefragt
sind professionelle Beratung und Betreuung im interkulturellen Umfeld, gutes Auftreten
sowie fundiertes, immer aktuelles Fachwissen und Kompetenz im Umgang mit Neuen
Medien, vor allem Social Media.
Von ReisebüroassistentInnen wird Reisefreudigkeit erwartet, sodass sie Destinationen
(Reiseziele) und Produkte aus eigener Erfahrung beschreiben können. Neben sehr guten
Sprach- und EDV-Kenntnissen (Buchungssoftware) gehört zu den Voraussetzungen eines
umfassenden Services auch die Bereitschaft, auf ausgefallene Wünsche der KundInnen
einzugehen. Weiterbildung in den Bereichen Persönlichkeit und Verkauf ist ein Muss.
ReiseleiterInnen und AnimateurInnen ist gemeinsam, dass sie mit viel Menschenkenntnis,
diplomatischem Geschick und Organisationstalent auch in heiklen Situationen die Ruhe
bewahren, gut im Team arbeiten und sich in Gruppen durchsetzen können. Zeitliche und
örtliche Flexibilität werden ebenfalls vorausgesetzt. ReiseleiterInnen benötigen zudem
profundes Wissen über die Destination und Sprachkenntnisse.
AnimateurInnen sollen die Gäste zu sportlichen, kreativen oder sozialen Aktivitäten
motivieren, ohne aufdringlich zu sein. Mit Ideenreichtum passen sie die Angebote an die
Interessen und Fähigkeiten der Gäste an. Für die Arbeit in südlichen Urlaubsländern ist
körperliche Belastbarkeit in großer Hitze ebenfalls von Bedeutung. Von AnimateurInnen
in Clubs speziell für junge Menschen wird zum Teil auch Betreuung rund um die Uhr
erwartet.
Für Beschäftigte in Reisebüro und Reiseleitung sind Kenntnisse im Krisenmanagement
und psychische Belastbarkeit vor Vorteil, etwa in Hinblick auf Naturkatastrophen sowie
politische Krisen in Tourismusgebieten.
GästebetreuerInnen stehen im Umfeld von großen Veranstaltungen KünstlerInnen,
SportlerInnen oder Prominenten rund um die Uhr hilfreich zur Seite, organisieren den
Aufenthalt, versorgen sie mit Informationen und unterstützen sie bei anfallenden
Problemen.
KutscherInnen erklären ihren PassagierInnen die Sehenswürdigkeiten, außerdem pflegen
und betreuen sie die Pferde. Zum Teil wird diese Tätigkeit auch nebenberuflich ausgeübt,
so werden am Land Kutschenfahrten oft als Teil eines Urlaubs am Bauernhof angeboten.
Von BadewärterInnen werden neben Kenntnissen in Hygiene, Desinfektion und
Wasseraufbereitung auch Erste Hilfe, Wasserrettung und Gästebetreuung gefordert.
Disc Jockeys und CroupierEs arbeiten nachts. DJs brauchen ein Gespür für Musik und
Publikum, aber auch technisches Geschick, wenn sie ihre oft selbst erstellten „Tracks”
spielen. CroupierEs arbeiten hoch konzentriert am Spieltisch, müssen aber zugleich den
Eindruck von Leichtigkeit und Eleganz vermitteln.
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