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Computergestützte Informationssysteme 87
Mehrfachfallstudie besonders relevanten Modelle aus der Forschung zu Informationssystemen
diskutiert.
3.4.1 Technologieakzeptanz
Technologieakzeptanzmodelle veranschaulichen, unter welchen Bedingungen Nutzer
eine neue Technologie akzeptieren und in ihrem Alltag einsetzen. Der Erfolg einer
bestimmten Informationstechnologie hängt entscheidend vom Ausmaß der Akzeptanz
ab. Akzeptanzprobleme zeigen sich in einer nicht adäquaten oder gar ausbleibenden
Nutzung einer neuen Informationstechnologie. Ein in der Forschung zu
Informationssystemen besonders häufig diskutiertes Akzeptanzmodell ist das
„Technologie-Akzeptanz-Modell“ von Davis [Davis, 1989].
Davis beschreibt in seinem Modell zwei wesentliche Faktoren, welche Nutzer in ihrer
Entscheidung über wie und wann sie eine bestimmte Technologie im betrieblichen
Alltag einsetzen, beeinflussen: der wahrgenommene Nutzen und die wahrgenommene
Benutzbarkeit. Diese beiden Faktoren prägen entscheidend die Innovationsbereitschaft
eines Nutzers im Hinblick auf die zukünftige Nutzung einer Technologie. Die
Akzeptanz eines Informationssystems wird somit durch die Absicht des Nutzers
bestimmt, das System auch in Zukunft zu verwenden. Nachfolgende Abbildung
visualisiert das Technologie-Akzeptanz-Modell von Davis.
Perceived
Usefulness
External Behavioral Usage
Variables Intention Behavior
e.g., Training
System Chars.
Perceived
Ease of Use
Abbildung 19: Technologie-Akzeptanz-Modell [Davis, 1989]
„Perceived usefulness“, also der wahrgenommene Nutzen aus der Technologie stellt
die zentrale Bestimmungsgröße für die Akzeptanz einer neuen Technologie dar. Davis
versteht darunter „the degree to which a person believes that using a particular system
would enhance his or her job performance“. Die zweite Bestimmungsgröße besteht im