Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Beantwortung der forschungsleitenden Fragen 209
Grundverständnis für Web-Anwendungen auf der Seite der Mitarbeiter stellt den
einzigen technologiebezogenen Erfolgsfaktor dar.
In Bezug auf die Inhalte in Wiki und Weblog zeigt sich bei der
Erfolgsfaktorenuntersuchung das folgende Bild: Bei Wiki-Projekten ist es besonders
hilfreich, bereits mit einem mit ausreichend vielen Inhalten bestückten Wiki zu starten.
Die inhaltliche Befüllung des Wiki soll nicht allein den Mitarbeitern im Unternehmen
verantwortet werden. Eine persönliche Ansprache der Autoren trägt maßgeblich zum
Erfolg von Wiki- und Weblog-Projekten bei, weil Mitarbeiter oft erst für die Erstellung
von Wiki-Beiträgen begeistert werden müssen. Bei Weblog-Projekten sind
Regelmäßigkeit, Ehrlichkeit und Tiefe von Weblog-Beiträgen bedeutende
Erfolgsfaktoren. Vor allem im Zusammenhang mit Weblogs ist es wesentlich, dass
Mitarbeiter das Schreiben der Beiträge in ihren Arbeitsalltag integrieren können, um
die für Weblogs wesentliche Regelmäßigkeit in der Beitragserstellung zu erzielen.
Auf organisationaler Ebene stellt sich bei der Erfolgsfaktorenuntersuchung heraus,
dass es bei Wiki- und Weblog-Projekten besonders wesentlich ist, Maßnahmen zur
unternehmensinternen Bewerbung sowie Herstellung von Akzeptanz mit viel Geschick
einzusetzen. Außerdem führt Klarheit über den durch Wiki und Weblog abgebildeten
Business-Case zu mehr Akzeptanz bei der Belegschaft und zu einer Steigerung des
Projekterfolgs.
Was die Ressourcenseite betrifft, zeigt sich bei der Erfolgsfaktorenuntersuchung, dass
insbesondere ein engagiertes und frustrationsresistentes Kernteam den Erfolg der
Wiki- und Weblog-Projekte maßgeblich erhöht. Ein leidenschaftlicher personeller
Einsatz im Bezug auf die neuen Lösungen stellt einen weiteren wesentlichen
Erfolgsfaktor dar.
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Die Erfolgsfaktoren von Wikis unterscheiden sich zum Teil wesentlich von
den Erfolgsfaktoren von Weblogs, vor allem was die Organisation von
Inhalten betrifft. Engagement des Managements, rasche Akquise erster
überzeugter Nutzer, persönliche Ansprache von Autoren, Erstbestückung
von Inhalten (Wiki), Ehrlichkeit und Tiefe von Beiträgen (Weblog),
Akzeptanzmaßnahmen und ein frustrationsresistentes Kernteam stellen
wesentliche Erfolgsfaktoren dar.