Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

168 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
5.8.2 Ausgangssituation
Das in dieser Fallstudie untersuchte Unternehmen ist mit rund 750 beschäftigten
Mitarbeitern einer der bedeutendsten IT-Dienstleister Österreichs und betreut
branchenübergreifend nationale Kunden von mehreren Standorten aus.
In dem Unternehmen besteht eine heterogene, historisch gewachsene
Systemlandschaft, welche unter anderem eine große Anzahl an internen Datenbanken
mit zum Teil redundanten Inhalten hervorgebracht hat. Immer wieder wurde der
Wunsch nach einer zentralen technischen Lösung für bestimmte Inhalte laut. Aufgrund
der Tatsache, dass es sich bei untersuchten Unternehmen um einen IT-Dienstleister
handelt, wurde der Entschluss gefasst, eine technische Wissensmanagement-Lösung
einer organisatorischen Lösung vorzuziehen.
Die eigentliche Idee für ein auf nutzergenerierten Inhalten basierendes
Wissensmanagement-System entstand in der internen aus 13 Personen bestehenden
und sich mit Wissensmanagement im Unternehmen befassenden „Knowledge Group“,
sowie im Rahmen eines Gremiums zur Steuerung interner Projekte. Insbesondere
fanden die Initiatoren bei der Diskussion zum einzuführenden System an der Wiki-
Idee Gefallen. Darunter wird das Wiki-Prinzip verstanden, welches auf Unternehmen
umgelegt darauf abzielt, dass jeder Mitarbeiter jederzeit einen Beitrag im Wiki leisten
kann und alle Inhalte nach Belieben anpassen darf. Durch ein Wiki erhält jeder
Mitarbeiter daher im Unternehmen die Chance, die organisationale Wissensbasis aktiv
mitzugestalten. Für die Knowledge Group gilt Wikipedia als das Vorbild für eine aus
dem Kollektiv heraus erstellte Wissensbasis. Eine derartige Wissensbasis mit
betrieblich relevanten Inhalten galt es im Unternehmen sinngemäß umzusetzen.
Das Ziel des Wiki-Einsatzes bestand in der Schaffung einer elektronischen
Wissensbasis, welche wie ein Nachschlagewerk als unternehmensinterne Wikipedia
für eine genau definierte Art und Menge von Wissen fungieren soll. Zusätzlich wird
ein Glossar mit den wichtigsten Begriffen, sowie den gängigsten im Unternehmen
verwendeten Abkürzungen und Kurzbezeichnungen von Produkten ein Bestandteil der
einzuführenden Lösung sein. Vor allem diese Art von Wissen, welche von den
Mitarbeitern im täglichen Arbeitsablauf periodisch benötigt wird, wurde bisher im
Unternehmen nicht, oder zumindest nicht zentral und für alle Mitarbeiter abrufbar