Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

172 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
betrifft, halten die meisten Mitarbeiter das Wiki für eine gute Idee und finden das
Wissen im Wiki durchaus nützlich. Viele stolpern jedoch über die als schwierig
wahrgenommene Handhabung des neuen Werkzeuges. Vor allem die Bedienung des
Editors und die Komplexität der Wiki Syntax bereitet ihren Schwierigkeiten.
Insbesondere für neue Mitarbeiter wird das Wiki als besonders wichtig erachtet, um
sich rasch mit Wissen vertraut zu machen, welches Mitarbeiter zwar im Arbeitsalltag
benötigen, jedoch in sonst keiner Quelle im Unternehmen finden. Außerdem bietet das
Wiki für Mitarbeiter meist die einzige Möglichkeit, selbst einen Beitrag zur
organisationalen Wissensbasis leisten zu können.
Was den Nutzen des Wiki für die gesamte Organisation betrifft, erhöht es die
Transparenz über Inhalte. Die Informationssammlung und Dokumentation funktioniert
gut. Dabei ist erwähnenswert, dass eine Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern bei
der Erstellung von Beiträgen so gut wie nie vorkommt. Es ist sehr selten, dass mehrere
Autoren gemeinsam an einem Artikel schreiben, die meisten Beiträge wurden durch
einzelne Personen erstellt. Mehrere Revisionen finden sich am ehesten noch bei den
Wiki-Hauptseiten, also bei den Themenkörben.
Obwohl die vorherrschende Unternehmenskultur durchaus als partizipativ beschrieben
werden kann, besitzen viele Mitarbeiter hohe Hemmschwellen, Inhalte ins Wiki zu
stellen. Aufgrund der fehlenden Anonymität fühlen sich manche Mitarbeiter unwohl,
Informationen im Wiki zu veröffentlichen. Manche Mitarbeiter tun sich auch schwer
dabei Wissen zu strukturieren. Die korrekte Zuordnung eines Wiki-Artikels zu einem
der sechs Themenkörbe bedarf oft einer Unterstützung. Um die Benutzerfreundlichkeit
des Wiki zu erhöhen, werden eine Reihe technischer Erweiterungen geplant.
Beispielsweise soll eine Tagging-Erweiterung den Zugriff auf Wiki-Inhalte weiter
optimieren. Außerdem ist ein Upgrade auf eine neuere Version der Wiki-Software
vorgesehen, welche einen einfach zu bedienenden Editor beinhaltet. Mit diesen
Maßnahmen wird erhofft, die Akzeptanz bei den Mitarbeitern zu verbessern, weil es
einfacher für sie wird, aktiv Inhalte in das System einzupflegen. Zusätzlich sollen
einzelne kundennahe Wikis, welche zum Teil Fachbegriffe für kundenspezifische
Projekte beinhalten, zusammengefasst werden. Ferner ist eine Berechtigungsvergabe
geplant, um bestimmte Artikel im Wiki vor Veränderungen zu schützen.