Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Fallstudie Gamma (Unternehmenswiki) 143
dokumentiert und kann einfacher durchsucht werden. Die integrierte Suche im
Dateisystem, welche auch Office-Dateien indiziert, trägt wesentlich dazu bei, Nutzen
für Mitarbeiter zu stiften. Durch einen einfachen und raschen Zugriff auf häufig
benötigte Ressourcen wird der Arbeitsalltag erleichtert. Die Technipedia enthält als
unternehmensinterne Enzyklopädie nicht nur textbasierte Beschreibungen von
Technologien, sondern auch Tools und Ressourcen als direkte Verknüpfung auf
entsprechende Dateien. Der Zugriff auf diese Dateien geschieht über das Wiki. Vor der
Wiki-Einführung mussten Mitarbeiter erst umständlich über das unübersichtliche
hierarchische Dateisystem zum bevorzugen Ordner und der darin befindlichen Datei
navigieren.
Was den Nutzen des Wiki auf der organisationalen Ebene betrifft, wurde die
Zusammenarbeit der Mitarbeiter stark vereinfacht. Das Wiki ermöglicht schnellen
Zugriff auf Inhalte, welche zwar regelmäßig, aber nicht täglich nachgefragt werden
und daher schnell in Vergessenheit geraten. Weiters können Mitarbeiter jetzt
Leerkapazitäten zwischen Projekten sinnvoll nutzen, um ihr Wissen zu dokumentieren
und um sich neues Wissen anzueignen. Weiters ermöglicht das Wiki eine orthogonale
Schicht über die sehr umfangreiche, aber teilweise undurchsichtige, weil historisch
gewachsene verteilte Dateistruktur. Durch die Verknüpfung von Wiki-Seiten mit
Dateien erhalten Mitarbeiter einen effektiveren Zugriff auf die nachgefragten Dateien,
wie beispielsweise Vorlagen, Dokumente, Programme oder Quelltext. Dieser Aspekt
erleichtert die Wissensarbeit im Unternehmen.
Das Unternehmen hat die Erfahrung gemacht, dass der Nutzen des Wiki erst im Zuge
einer regelmäßigen Nutzung durch die Mitarbeiter wahrgenommen wird. Gerade ein
solcher Umstand ist im Vorfeld allerdings sehr schwer an die Mitarbeiter zu vermitteln,
wenn es um die Einführung dieser neuen Technologie und damit verbunden um die
Veränderungen von Verhaltensweisen geht. Wikis funktionieren mit „Management
Attention“. Werden Mechanismen basierend auf einem „sanften Druck“ im
Unternehmen eingeführt, wird das Wiki von den Mitarbeitern eher in ihren
Arbeitsalltag integriert. Außerdem sollen im Wiki nur Inhalte angeboten werden,
welche Mitarbeiter im beruflichen Alltag benötigen. Mit Hilfe zahlreicher Trainings
und Schulungen wurde versucht, das Wiki stärker in den Arbeitsalltag zu integrieren.