Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

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Fallstudie Kappa (Unternehmenswiki) 193 anderer Werkzeuge als einfach und komfortabel erscheinen zu lassen. Das Unternehmen erkennt ein die Wiki-Einführung begleitendes Change Management als notwendig an. Zukünftig sollen bestimmte Inhalte, wie beispielsweise Aktenvermerke, nur noch im Wiki veröffentlicht werden, damit die Mitarbeiter das Wiki häufiger verwenden. Gewisse Aktivitäten sollten gänzlich über das Wiki abgebildet werden, damit Mitarbeiter quasi „gezwungen“ werden, das Wiki stärker in ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Der Einsatz eines Wiki macht nur dann wirklich Sinn, wenn er laufend mit Szenarien und Schulungen unterstützt wird. Um die aktive Teilnahme am Wiki weiter zu erhöhen, sollen den Mitarbeitern Formulare, Vorlagen und leicht zu bedienende Tools im Wiki zur Verfügung gestellt werden. Ferner will das Unternehmen die Volltextsuche verbessern. Einige der Change-Strategien bauen bewusst darauf auf, den Mitarbeitern „etwas wegzunehmen, damit sie gezwungen sind, das bessere Werkzeug für eine Tätigkeit zu verwenden“. Eine weitere Herausforderung für das Unternehmen besteht in der Sicherstellung von Aktualität in Bezug auf das Wissen im Wiki. Mitarbeiter sollten veraltetes Wissen von selbst neu evaluieren und dann auf Basis ihrer Einschätzung individuell entscheiden, welches Wissen weiter im Wiki bestehen soll oder gelöscht wird. Damit soll der drohende Information-Overload durch eine Bottom-Up Strategie bekämpft werden. Zusammenfassend hat das Wiki aus Unternehmenssicht das Bewusstsein für Wissensarbeit im Unternehmen stark erhöht, was mit der bisherigen Datei- Ablagestruktur nicht der Fall war. Obwohl ein Wiki äußerst nützlich ist, muss sich die Geschäftsführung laufend bemühen, die Akzeptanz des Wiki bei den Mitarbeitern durch kreative Maßnahmen zu erhöhen.
194 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie) Folgende Erfolgsfaktoren konnten im Rahmen des Wiki-Einsatzes aus dem Projekt extrahiert werden: ! � Um Mitarbeiter erst einmal an das Wiki zu gewöhnen, sind viele und zum Teil sehr kreative Akzeptanzmaßnahmen notwendig. � Mitarbeiter müssen sowohl in Wiki-Funktionen (aus technischer Perspektive), als auch in Wiki-Praktiken (aus organisatorischer Perspektive) trainiert werden. � In Bezug auf das Wiki müssen konkrete Einsatzszenarien entwickelt werden, um Mitarbeiter den Nutzen des Wiki nahe zu bringen.
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