Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Fallstudie Beta (Supportwiki) 129
5.3 Fallstudie Beta (Supportwiki)
5.3.1 Management Summary
Beim vorliegenden Business-Case handelt es sich um ein internes Wiki in der
Österreich-Niederlassung eines weltweit operierenden Konzerns in der
Elektronikindustrie an einem Standort mit rund 200 Mitarbeitern. Das Hauptziel des
2007 eingeführten Wiki war die Schaffung einer elektronischen Wissensbasis, mit der
das Kerngeschäft des Unternehmens durch effektiven und effizienten Tool- und
Methodensupport unterstützt werden sollte.
Ausgangssituation war der durch den Manager des Design Application Engineering
(DAE) Teams empfundene Bedarf an einer technischen Lösung für Wissensaustausch
zwischen seinen verstreut am Standort sitzenden Mitarbeitern. Es wurde der Ruf nach
einer zentralisierten Lösung laut, welche immer wiederkehrende Fragen und Probleme
behandeln sollte. Durch das Wiki wurde eine Lösung gemäß der Vision
„Wissensaustausch im Unternehmen muss offen sein“ implementiert. Diese Lösung
sollte in erster Linie das DAE-Team durch den Aufbau einer Wissensbasis
unterstützen.
Schon bald wurde das Wiki zur sekundären Zielgruppe, Forscher und Entwickler,
ausgeweitet. Verbunden mit internen Marketingmaßnahmen und der starken
Identifikation von DAE mit Wissensmanagement, dem Wiki und dem daraus
resultierenden Push-Effekt wird sukzessive versucht, die Techniker dazu zu bewegen,
das Wiki auch ohne die Aktivierung von DAE-Mitarbeitern einzusetzen. Auf der Basis
bisheriger Erfahrungen funktioniert diese Stimulation im Hinblick auf ein Lesen von
Inhalten viel besser, als die Erstellung. Dieser Umstand kann damit erklärt werden,
dass das Kerngeschäft der Entwickler im Design von Bauteilen besteht und nicht in
der Dokumentation aufgetretener Probleme oder gemachter Erfahrungen.
Durch das Wiki steht am Standort eine effektive Lösung für Tool und
Methodensupport zur Verfügung, welche auch über den Standort hinaus Beachtung
findet. Mit dem Wiki konnte das DAE-Team aufgrund der effizienteren
Zusammenarbeit die Qualität seines Service weiter verbessern.