Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

190 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
5.11.3 Einführung der Lösung
Das Wiki wurde im Jahr 2006 Top-Down eingeführt, wie im klassischen IT-gestützten
Wissensmanagement üblich. Die Einführung erfolgte ohne externe Beratung und ohne
die Zuhilfenahme von Best-Practices. Aufgrund eines intensiven Erfahrungsaustauschs
mit Experten aus dem Wissensmanagement war bereits ausgeprägtes Methodenwissen
zur Aufbereitung von Wissen im Unternehmen vorhanden. Daneben hatte das
Unternehmen reichlich Erfahrung mit internen Dokumentenablagensystemen
gesammelt.
Bei der Auswahl eines passenden Systems wurden zwar bestimmte Anforderungen an
dieses System gestellt, wie beispielsweise Wikipedia-Kompatibilität der verfassten
Artikel und Personalisierungsmöglichkeiten. Ein klassischer aus IT-Projekten
bekannter Anforderungserhebungs-Prozess wurde nicht berücksichtigt. Stattdessen
startete ein individueller Einführungsprozess, welcher von einer Vielzahl an intensiven
Mitarbeiter-Schulungen mit Bezug zum Wiki begleitet wurde.
Zu Beginn fanden im Unternehmen hauptsächlich klassische Office-Schulungen statt,
um die IT-Kompetenz der Mitarbeiter zu erhöhen, wobei das Wiki zuerst nicht
zentrales Thema dieser Schulungen, sondern nur Mittel zum Zweck war und zur
Dokumentation der Schulungsinhalte herangezogen wurde. Vertiefende Schulungen
rückten das Wiki immer stärker in den Mittelpunkt, sodass es als neues Werkzeug
langsam, aber sicher Fuß fassen konnte. In diesen Schulungen mussten Mitarbeiter
konkrete Aufgaben mit Hilfe des Wiki lösen und im Rahmen der Tätigkeit mit dem
Wiki gemachte Erfahrungen sowie Meinungen zum Wiki in einer abschließenden
Feedback-Runde kommunizieren.
Im Gegensatz zum Top-Down-Einführungsprozess zeichnete sich der inhaltliche
Entwicklungsprozess des Wiki Web-2.0-typisch als Bottom-Up durch die Mitarbeiter
getrieben. Die Entwicklung von Inhalten, das Erstellen neuer Beiträge und die
inhaltliche Expansion des Wiki finden selbstorganisiert und nutzergetrieben durch die
Mitarbeiter statt. Es existierten jedoch weder konkrete Handlungsanweisungen für die
Erstellung der Wiki-Inhalte, noch eine Netiquette, welche die korrekte Wiki-
Handhabung beschreibt. Im Unternehmen wird mit der Tatsache argumentiert, dass es
zur Gruppe der KMU gehört und solche Maßnahmen aufgrund der geringen und sehr