Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

136 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
Administrator vorgenommen werden. Bislang war noch kein formeller Mechanismus
nötig, welcher regelt, wann ein Wiki-Beitrag gelöscht werden muss.
Der individuelle Nutzen des Wiki besteht in der durch das Wiki ermöglichten
einfachen Suche nach Hilfe. Eine so mächtige und gut funktionierende Suchmaschine
für Tool und Methodenwissen stand in dieser Form am Standort noch nicht zur
Verfügung. Das Wiki ist plattformunabhängig, funktioniert auf allen Rechnern und
erfordert keine speziellen Berechtigungen. Es zentralisiert die heterogene
Systemlandschaft in einer einzigen Plattform, was Tool- und Methodensupport betrifft.
Im Wiki finden sich einfache, nutzernahe und verständliche Problembeschreibungen,
welche kurz und prägnant die Lösung von auftretenden Problemen skizzieren.
Dadurch ersparen sich Mitarbeiter die manuelle Suche und damit ein Stöbern in den
bis zu mehreren hundert Seiten langen Dokumentationen. Weiteres können Mitarbeiter
erkennen, wer einen für sie relevanten Artikel erstellt hat und diesen direkt
kontaktieren. Die Identifikation relevanter Wissensträger erfolgt durch die
Selbstdarstellung der Wissensträger im Wiki über Fachthemen.
Folgende Erfolgsfaktoren für den Wiki-Einsatz in Unternehmen wurden aus diesem
Business-Case extrahiert:
!
� Bereits zu Beginn muss eine entsprechend große Anzahl an Beiträgen
bestehen, damit das Wiki als relevante Wissensquelle empfunden und
von den Mitarbeitern akzeptiert wird.
� Der Roll-out eines funktionierenden Wiki muss auf breiter Basis
erfolgen und verlangt nach einer Hand voll überzeugter Nutzer,
welche Kollegen durch persönliche Ansprache motivieren.
� Einfachheit in der Benutzung stellt eine Mindestvoraussetzung dar.