Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

142 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
Was den Erfolg des Wiki im Unternehmen betrifft, kann gesagt werden, dass der
Bereich mit technischem Wissen durchwegs als sehr lebendig gilt und daher das
Wissen darin aktuell ist. Diese Tatsache wird im betrachteten Unternehmen dergestalt
interpretiert, dass Techniker leidenschaftlich gerne über Technik schreiben und von
Technik sprechen: Sie besitzen eine höhere Affinität, ihr Wissen mit Kollegen zu
teilen. Der Verwaltungsbereich stellt das Sorgenkind dar: Obwohl stark versucht wird,
internes Marketing in den entsprechenden Abteilungen zu betreiben, wurden bisher
von den betroffenen Mitarbeitern wenig bis keine Inhalte erstellt bzw. aktualisiert. Der
Zugriff beschränkt sich meist auf Lesevorgänge, wodurch das Wissen im
Verwaltungsbereich veraltert.
Die Sicherstellung der Aktualität des Wissens stellt eine große Herausforderung dar:
Bei der Technipedia gelingt dies aus Sicht des Unternehmens sehr gut. Obwohl Wissen
über Software zwar zum großen Teil sehr kurzlebig ist, wird es von den
artikelverantwortlichen Mitarbeitern in Eigeninitiative aktuell gehalten. Im
Verwaltungsbereich zeigt sich ein völlig konträres Bild: Der Großteil des Wissens
wurde durch einen Vertriebsmitarbeiter erstellt, welcher Mitglied im Wiki-Kernteam
war und dem Verwaltungsbereich angehörte. Nachdem dieser „Kümmerer“ allerdings
das Unternehmen verlassen hatte, ging die Nutzung des Wiki im Verwaltungsbereich
immer mehr zurück. Die Aktualität des Wissens nimmt durch das Fehlen dieses
„Kümmerers“ im Verwaltungsbereich immer stärker ab. Wiki-Inhalte werden älter und
für die Mitarbeiter mit der Zeit daher wertlos.
Was Hindernisse und Barrieren der Wiki-Nutzung betrifft, hat das Unternehmen lernen
müssen, dass Techniker in Bezug auf den durch die Wiki-Nutzung entstehenden
Mehraufwand auch viel leidensfähiger sind. Der mangelnde Komfort der Erstellung
von Wiki-Inhalten im Vergleich zu einer allgemein bekannten Office-Lösung wird von
Nichttechnikern viel stärker wahrgenommen und manifestiert sich in einem
unternehmensweiten Akzeptanzproblem. Während Mitarbeiter der Verwaltung das
Erstellen von Inhalten als Aufwand empfinden und daher vernachlässigen, passiert
dies in der Technipedia kaum. Der Nutzen aus der Technipedia wird von technischen
Mitarbeitern viel besser verstanden.
Der Mehrwert des Wiki auf der individuellen Ebene besteht in einem strukturierten
Zugang zum Unternehmenswissen. Dieses Wissen wurde durch das Wiki effektiv