Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

220 Ergebnisse der Mehrfachfallstudie
Erkenntnis 2: Web 2.0 erfordert einen klar definierten Business-Case
!
Die Mehrfachfallstudie weist darauf hin, dass Wiki und Weblog in einem
klar definierten Business-Case eingebettet sein müssen, um ihre
Nützlichkeit im Unternehmen zu entfalten. Ein Business-Case enthält
mindestens eine Beschreibung von Ziel, beteiligte Stakeholder, adressierte
Stakeholder und den erwarteten Nutzen. Nicht in allen Fallstudien finden
sich klar definierte Business-Cases und damit der gewünschte Erfolg
durch Wiki und Weblog.
Bei einigen Fallstudien wurde bei der Interpretation der durch die für Wiki und
Weblog verantwortlichen Experten getätigten Aussagen ersichtlich, dass der originäre
Nutzen aus der Technologie mit dem tatsächlichen Nutzen für einen konkreten
Anwendungsbereich miteinander verschwimmt oder gar nicht voneinander getrennt
wird. Aussagen wie, „…wir haben ein Wiki eingeführt“, „…wir stellen unseren
Mitarbeitern mit dem Wiki eine Plattform zur Verfügung“ oder „…wir nutzen ein Wiki
im Wissensmanagement“ lassen für sich alleine gestellt darauf schließen, dass kein
klar definierter Business-Case existiert. Unter dieser Voraussetzung kann das in Wiki
und Weblog als Web-2.0-Technologien liegende Potenzial im Unternehmen nicht
erfolgreich aktiviert werden. Wiki und Weblog müssen als sozio-technische Systeme in
einem klar definierten und abgegrenzten Anwendungskontext (dem Business-Case)
eingebettet sein, damit sie von Mitarbeitern entsprechend ihrer Zielsetzung genutzt
werden und für Mitarbeiter und Organisation Nutzen bringen:
� Benötigen dezentrale Mitarbeiter einer Abteilung ein gemeinsames Medium zur
kollaborativen Dokumentation von Problemstellungen und Lösungen, um ihr
Kerngeschäft zu verbessern, kann ein gezielt eingesetztes Wiki ein geeignetes
Werkzeug darstellen (vgl. Fallstudie Beta).
� Gestaltet sich Projektkommunikation durch die Komplexität eines Projektes
besonders schwierig, kann ein Wiki durch seine besondere Art, Information
transparent zu machen, Nutzen stiften (vgl. Fallstudie Delta).
� Will die Unternehmensleitung den durch E-Mail hervorgerufenen Information-
Overload und damit einhergehend Produktivitätsverluste vermindern, kann sie