Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

130 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
5.3.2 Ausgangssituation
Das im Rahmen dieser Fallstudie untersuchte Unternehmen ist die Österreich-
Niederlassung eines weltweit operierenden Konzerns in der Elektronikindustrie mit
rund 2900 Mitarbeitern. In Österreich werden Bauteile entwickelt, die unter anderem
in der Automobil und Industrie-Elektronik Einsatz finden. Diese Fallstudie untersucht
die Lösung an einem Standort, welcher rund 200 Mitarbeiter mit überwiegend
technischem Background beschäftigt.
Am untersuchten Standort sorgt das Design Application Engineering (DAE) Team als
internes Supportteam dafür, dass sich technisch versierte Mitarbeiter auf ihr
Kerngeschäft, Forschung und Entwicklung im Halbleiterbereich konzentrieren
können. DAE stellt zu diesem Zweck intensiven Tool- und Methodensupport für
Chipdesigner zur Verfügung. Aufgrund des hohen Grades an Innovation der am
Standort erbrachten Forschungsleistung gilt Geheimhaltung als oberstes Prinzip. Kein
Mitarbeiter darf alle Einzelheiten über Projekte wissen. Zudem sind Forscher und
Entwickler zum Teil baulich, sowie durch Zugangskontrollen eingeschränkt, was den
Wissensaustausch über Face-to-Face Gespräche hemmt. Nun steht das DAE-Team als
interner Ansprechpartner für Fragen rund um Tools und Methoden aller Art zur
Verfügung, welche sich Forscher und Entwickler im Rahmen ihrer Arbeit stellen.
DAE-Mitarbeiter üben eine Schnittstellen- und Betreuungsfunktion aus. Jeweils ein
DAE-Mitarbeiter befindet sich physisch in einem durch Zugangskontrollen
gesicherten Bereich in einer Gruppe von Forschern und Entwicklern und fungiert dort
als Ansprechpartner vor Ort. Damit soll der Bedarf an Support gleich vor Ort
befriedigt werden.
Wissen über Tools und Methoden wurde zwischen den Mitarbeitern des DAE-Teams
in der Vergangenheit ausschließlich über traditionelle Kanäle wie Telefon, E-Mail,
Face-to-Face Gespräche und Meetings geteilt. Durch eine technische Lösung könnte
der Wissensaustausch zwischen den DAE-Mitarbeitern hinsichtlich Effizienz und
Effektivität weiter verbessert werden. Darüber hinaus bestünde die Möglichkeit einer
zentralisierten Wissensbasis mit laufend aktualisiertem Supportwissen.
Das Ziel der von rund eineinhalb Jahren am Standort eingeführten technischen Lösung
bestand daher in erster Linie auch in der Unterstützung des Wissensaustauschs