Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

152 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
5.6 Fallstudie Epsilon (Kommunikationsweblogs)
5.6.1 Management Summary
Beim vorliegenden Business-Case handelt es sich um eine vollständig in die Office-
Welt integrierte Intranet-Portallösung mit eingebauter Weblog-Funktionalität. Das
Hauptziel der vor rund zwei Jahren im Unternehmen eingeführten Lösung bestand
darin, Effektivität und Effizienz der internen Unternehmenskommunikation zu
erhöhen. Ausschlaggebend für die Einführung des Intranet waren die Ergebnisse einer
hausinternen Studie zum Einsatz von Kommunikationsmedien. Diese auf dem Six-
Sigma-Ansatz 64 (ein systematisches Vorgehen zur Prozessverbesserung) basierende
Untersuchung konnte eine ineffektive Verwendung von E-Mail und Meeting als
Ursache von Produktivitätsverlusten aufdecken. Der Auftrag zur Erstellung eines
Kommunikationskonzeptes und der Einführung einer technologischen Lösung wurde
durch die Geschäftsleitung der Österreich-Niederlassung erteilt.
Durch das eingeführte Intranet mit Weblog-Funktionalität wurde eine allgemeine
Verbesserung der internen Kommunikation erreicht. Gerade die Integration der neuen
Lösung in die bekannte Softwarelandschaft half den Mitarbeitern, sich einfach und
rasch auf die neuen Werkzeuge umzugewöhnen. Zusätzlich zum klassischen
redaktionellen Teil des Intranet wurden Weblogs speziell für die Mitarbeiter zu
Mitarbeiter Kommunikation implementiert. Insgesamt finden sich zwei sehr
umfangreiche Weblogs mit geschäftsrelevanten Inhalten sowie fünf Abteilungsblogs
im Intranet. Die Weblog-Einträge weisen einen starken Nachrichtencharakter auf,
wodurch sich die Kerngruppe der aktiven Produzenten von Beiträgen auf die
Mitarbeiter einschlägiger Fachabteilungen, wie Marketing und Public Relations
fokussiert.
Die implementierten Weblogs fangen einen Großteil der ehemals stark
verteilerorientierten E-Mail-Kommunikation ab und kanalisieren den
Kommunikationsstrom in Kategorien, welche den im Unternehmen bekannten E-Mail-
Verteilern sehr ähnlich sind. Zudem finden sich weniger Inhalte in Weblogs, als vorher
über Massen-E-Mails verteilt wurden. Dieses Ergebnis ist erwünscht, gerade weil die