Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

222 Ergebnisse der Mehrfachfallstudie
Erkenntnis 4: Unternehmen denken im Wissenstransfer mit Web 2.0 meist zu
technologieorientiert
!
Die Mehrfachstudie weist darauf hin, dass ein pures Verlassen auf die
soziale Komponente von Wiki und Weblog bei vornehmlich
technologiegetriebenem Denken und Handeln in Unternehmen meist nicht
zum gewünschten Erfolg führt.
Ein Teil der in den Fallstudien untersuchten Unternehmen denkt in Bezug auf den
Wissenstransfer mit Web 2.0 noch zu technologieorientiert. In einem solchen Fall wird
beispielsweise als Mehrwert eines unternehmensweiten Wiki für die Mitarbeiter „nur“
die zentrale Speicherung von Informationen abseits von File-Server-Laufwerken und
Desktop-Umgebungen genannt. Bei dieser Nennung handelt es sich jedoch nicht um
den Mehrwert eines Wiki im Sinne von Nutzen, sondern vielmehr um eine Eigenschaft
der Technologie. Mitarbeiter würden unter einem Nutzen verstehen, dass sie durch ein
Wiki aufgrund der darin bereitgestellten relevanten Informationen ihre betrieblichen
Aufgaben, wie beispielsweise den Support für Forscher und Entwickler, effektiver und
effizienter erledigen können (vgl. Fallstudie 2).
Aus den untersuchten Einzelfällen und insbesondere aus den Befragungen der
Mitarbeiter als Nutzer von Wiki und Weblog wurde ersichtlich, dass sich Mitarbeiter
zum Teil noch besonders schwer tun, einen klaren Nutzen und Mehrwert aus Wiki und
Weblog zu erkennen. Trotz der in Unternehmen mühsam und zum Teil auch kreativ
entwickelten Einsatz-Szenarien geht die Verwendung von Wiki und Weblog manchmal
am eigentlichen Bedarf der Anwender vorbei. Aus diesem Grund ist es wesentlich,
systematisch die Bedürfnisse der zukünftigen Nutzer zu untersuchen, wenn Wiki und
Weblog im Unternehmen zur Unterstützung von Wissenstransfer eingeführt werden.
Sich bei technologiegetriebenem Denken nur auf die soziale Komponente von Web 2.0
zu verlassen, d.h. davon auszugehen, dass Mitarbeiter Web-2.0-Werkzeuge gemäß der
Zugkraft ihrer Vorbilder am offenen Web einsetzen werden, wird nur selten von Erfolg
gekrönt sein. Wiki und Weblog sind per se keine Selbstläufer in Unternehmen. Ein
abgegrenztes Unternehmenswiki ist niemals vergleichbar mit einer globalen
Wikipedia.