Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Fallstudie Beta (Supportwiki) 135
Erstellen eines Wiki-Artikels kümmern müssen. Insbesondere das Explizieren und
Niederschreiben von derartigem Wissen wird von den Technikern als großen Aufwand
empfunden, wahrscheinlich auch deshalb, weil es nicht ihr Kerngeschäft darstellt und
somit nicht formell in ihrer Verantwortung liegt.
Was die Evaluierung des Wiki Einsatzes betrifft, wurde bisher eine Befragung zur
allgemeinen Zufriedenheit mit dem DAE-Team am untersuchten
Unternehmensstandort durchgeführt. Über diese Umfrage wurden ebenfalls Fragen
zum Wiki gestellt. Dabei fand das Unternehmen heraus, dass das Wiki auch über den
Standort hinaus bekannt ist. Die meisten Mitarbeiter ziehen naturgemäß das Lesen von
Artikeln dem Schreiben vor. Jene Mitarbeiter, welche das Wiki nicht im Arbeitsalltag
einsetzen, rechtfertigen sich mit Vorwänden, wie beispielsweise „das ist zu viel
Aufwand“, „es ist zu kompliziert“, „ich bin zu faul“, „ich lese nicht, ich frage gleich
den DAE Mitarbeiter“, „es steht zu wenig drin“ und „ich habe dafür keine Zeit“.
Der in der Literatur angeführte individuelle Vermarktungseffekt, eigenes Wissen über
ein Wiki zu verbreiten, wird im Unternehmen noch als sehr gering empfunden. Um
eine derartige Wissens-Vermarktung zu bewerkstelligen, fehlen auch die geeigneten
Statistiken im Wiki. Das Thema Wissensvermarktung ist jedoch für das Unternehmen
nicht unspannend: Im Konzern werden für die Fachkarriere „Gradings“ durchgeführt.
Einen hohen „Grade“ erhält ein Mitarbeiter dabei durch allgemein anerkanntes
Fachwissen – jedoch bisher nicht für Beiträge in Wissensdatenbanken. Von
Mitarbeitern mit einem hohen „Grade“ wird allerdings auch erwartet, dass sie ihr
Wissen verstärkt teilen. Da das Schreiben von Wiki-Beiträgen nachvollziehbare
Wissensteilung bedeutet, sollten diese Fachkräfte ihr Wissen auch stärker im Wiki
dokumentieren. Mitarbeiter von DAE haben den Austausch von Wissen über das Wiki
in ihren persönlichen Zielvorgaben.
Die Sicherstellung der Aktualität des Wissens im Wiki ist ein wichtiges Thema. Die
Idealvorstellung lautet, dass Mitarbeiter veraltetes oder nicht glaubhaftes Wissen in
Selbstorganisation und ohne Zuruf anpassen. Wurde beispielsweise die
Druckerwarteschlange geändert, so sollte der betreffende Eintrag im Wiki durch den
ersten Mitarbeiter, welcher auf die Änderung aufmerksam geworden ist, nach dem
Prinzip „first come - first serve“ angepasst werden. Sollte es nötig sein, einen Artikel
gänzlich zu löschen, kann dieser Löschvorgang aber nur durch einen Wiki-