Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Erkenntnisse aus der Mehrfachfallstudie 221
mit dem Ziel eines Redesigns der internen Massen-Kommunikation interne
Weblogs zu diesem Zweck einsetzen (vgl. Fallstudie Epsilon).
� Wollen Mitarbeiter mit Inhalten über vergangene Projekte versorgt werden, um
aus bereits gemachten Erfahrungen Ideen für neue Projekte zu entwickeln,
können Themen-Weblogs durch die Bereitstellung vergangener
projektbezogener Informationen Nutzen stiften (vgl. Fallstudie Theta).
Erkenntnis 3: Web 2.0 erfordert eine Abkehr von gewohnten Praktiken
!
Die Mehrfachfallstudie weist darauf hin, dass mit der Nutzung von Wiki
und Weblog eine Abkehr von gewohnten Nutzungspraktiken erforderlich
ist. Nicht in allen Fallstudien konnte eine solche Abkehr erreicht werden
und der erwartete Erfolg blieb aus.
Mit der Nutzung einer Web-2.0-Technologie wird in den meisten Fällen eine Abkehr
von gewohnten (Nutzungs-)Praktiken unumgänglich. Eine im Unternehmen
beabsichtigte Veränderung ist oft mit Unwillen bei Mitarbeitern verbunden. Gelingt
diese Abkehr von alten Nutzungspraktiken nicht oder nicht vollständig, kann das
Potential einer Web-2.0-Technologie nicht aktiviert werden. In diesem Zusammenhang
spielen vor allem die vorherrschende Unternehmens- sowie die Kommunikationskultur
eine große Rolle. So kann beispielsweise ein Weblog sein Ziel nicht erreichen, wenn
Mitarbeiter weiterhin E-Mails verfassen, anstatt Weblog-Beiträge zu erstellen, obwohl
der Business-Case die Abkehr von E-Mail-Kommunikation vorsieht.
In einigen Fallstudien wurde gezeigt, dass es für eine Veränderung notwendig war,
Mitarbeitern sogar ein bestimmtes Werkzeug in einem bestimmten Kontext explizit zu
verbieten, um sie dazu zu bewegen, Wikis oder Weblogs in Betracht zu ziehen (vgl.
Fallstudie 10). Außerdem kann ein „sanfter Druck“ der Geschäftsleitung sehr
unterstützend wirken, ein neues Werkzeug in den betrieblichen Arbeitsalltag zu
integrieren (vgl. Fallstudie 6). Ein begleitendes Change-Management ist stets
notwendig, um die Akzeptanz der Mitarbeiter für Wiki und Weblog zu erhöhen. Was
diesen Aspekt betrifft, kann auf reichhaltige Literatur zu Motivation und Barrieren im
Wissenstransfer zurückgegriffen werden.