Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Fallstudie Beta (Supportwiki) 133
Microchips und Schaltungen beschränken soll. Das DAE-Wiki bildet die technische
Schnittstelle zu diversen Problemlösungen aus dem Kerngeschäft des Unternehmens
aus einer nutzernahen Perspektive: Beispielsweise kann mit Hilfe des Wiki die Frage
beantwortet werden, wie eine flüchtige Idee in eine fertige Schaltung umgesetzt
werden kann. Das zur Beantwortung dieser Frage notwendige methodische Wissen
wird im Wiki bereitgestellt. Konkret zählen zu den Wiki-Inhalten Dokumente zur
Entwicklungsmethodik, Tipps und Tricks, Spezialfachwissen, Best-Practices zu Tools
und Methoden und die Dokumentation spezifischer Workflows.
Zahlreiche Anfragen von Technikern zur Erstellung fachspezifischer Wiki-Artikel mit
restriktivem Zugang wurden durch DAE mit der Begründung abgelehnt, dass das Wiki
im Unternehmen offen sein muss. Informationen, welche einer Geheimhaltung
unterliegen, haben im Wiki nichts zu suchen. Auch private Informationen finden sich
nicht im Wiki und sollen darin auch nicht zu finden sein. Die korrekte Nutzung des
Wiki wird auf einer „How-To“ Seite beschrieben, auf eine formale Netiquette kann
verzichtet werden.
Das Wiki wird politisch als Werkzeug für den Wissensaustausch akzeptiert, einen
konzernweiten Roll-Out soll es jedoch bis auf weiteres nicht geben. Ein weltweiter
Wiki-Einsatz als Support-Tool müsste anders ausgestaltet sein, um dem drohenden
Information-Overload entgegenzusteuern. Globalisierung ist mit Unübersichtlichkeit
verbunden und generiert durch die aufkeimende Informationsflut auch
Produktivitätsverluste. So ist es im Interesse der für den untersuchten
Unternehmensstandort verantwortlichen Kräfte, dass der Einzugsbereich des Wiki
nicht zu stark ausgedehnt wird. Außerdem fungiert im Konzern ein globales
Dokumentationszentrum als organisationale Wissensbasis.
5.3.4 Ergebnisse
Im Wiki finden sich nach eineinhalb Jahren Betrieb rund 500 Artikel zu Tools und
Methoden, auf die rund 70 Mitarbeiter aus dem untersuchten Standort periodisch
zugreifen. Laut einer aktuellen Server-Statistik wurde das Wiki seit seiner Einrichtung
rund 130.000 Mal durch Mitarbeiter aufgerufen, Wiki-Inhalte wurden insgesamt rund
10.000 Mal editiert. Durchschnittlich ist jeder Wiki-Artikel etwa vier Mal bearbeitet
worden. Das Verhältnis von Seitenaufruf zu Seiteneditierung gilt für den