Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

44 Literaturstudie
Entscheidende Faktoren für Wissenstransfer sind im Zusammenhang mit
Trittbrettfahrern wiederholte Aufforderungen durch das Management, Herstellen von
Gruppenidentifikation oder Gemeinschaftsgefühl für bestimmte Aufgaben sowie
Stärkung der sozialen Wertorientierung, d.h. der persönlichen Neigung eines
Individuums, Wissen zu teilen [Marks u.a., 2008].
Eine Aufforderung durch das Management erinnert Mitarbeiter stets daran, was von
ihnen erwartet wird und wofür sie angestellt wurden und will so das Verhalten der
Mitarbeiter in Bezug auf Wissenstransfer beeinflussen. Ein „sanfter Druck“ durch das
Management kann eine positive Wirkung für den Wissenstransfer entfalten.
Eine starke Identifikation mit einer Gruppe erzeugt Verpflichtungen, welche
Individuen dazu motivieren, ihrer Gruppe zu helfen. Manche Individuen zeigen
allerdings stärkeren Willen, ihrer Gruppe zu helfen, als andere. Ein Herstellen von
Gruppenidentifikation hilft dabei, dass Mitarbeiter zu einem öffentlichen Gut
beitragen. In der Forschung zu Communities sprechen Forscher in diesem
Zusammenhang gerne von Gemeinschaftsgefühl („sense of community“).
Die soziale Wertorientierung [Vgl. Cameron und Brown, 1998] der Mitarbeiter spielt
eine weitere wesentliche Rolle im Wissenstransfer [Vgl. Marks u.a., 2008]. Mitarbeiter
mit einer „pro-self“ Orientierung neigen dazu, persönliche Kosten des
Wissenstransfers höher einzuschätzen. In Familien oder Gruppen kann im Gegensatz
dazu eine „pro-social“ Orientierung aktiviert werden. Familien- und
Gruppenmitglieder werden dabei auf ihre Energie aufmerksam, der Familie oder
Gruppe durch ihren Einsatz als Ganzes zu helfen. Kollektivisten versuchen jeden
Gewinn für sich auf gleiche Weise mit anderen zu teilen. Kompetitoren wollen ihren
persönlichen Nutzen maximieren, in dem sie einen möglichst großen Abstand
zwischen sich und anderen erzeugen. Individualisten maximieren nur ihren
individuellen Gewinn, unabhängig davon, was andere unternehmen. Im Konzept der
sozialen Wertorientierung werden Individualisten und Kompetitoren als eigennützig
(pro-self) eingestuft, während Kollektivisten als sozial (pro-social) gelten.
In der Untersuchung von Discretionary Databases, d.h. Datenbanken, in welche Nutzer
freiwillig Daten einstellen, stießen Thorn und Conolly auf das Phänomen der
Unterversorgung [Thorn und Conolly, 1990]. Sie fanden heraus, dass Discretionary
Databases generell an einem Mangel an durch Nutzer generierte Daten leiden. Obwohl