Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Fallstudie Beta (Supportwiki) 131
zwischen DAE-Mitarbeitern, um diese Mitarbeiter stärker untereinander zu vernetzen.
Das Einsatzgebiet der einzuführenden Lösung sollte in der Dokumentation sowie im
Transfer von Supportwissen an relevante Wissensträger bestehen. Dadurch sollte eine
kontinuierliche Verbesserung der Kernkompetenz von DAE, das Leisten von Support
über Tools und Methoden, erfolgen. Die im DAE-Team geprägte Vision lautet daher
„Wissensaustausch im Unternehmen muss offen sein“.
Weil das Wiki durch den DAE-Leiter als die „beste Plattform für den
Wissensaustausch“ wahrgenommen wurde, fiel die Entscheidung über eine technische
Lösung rasch zugunsten eines internen Wikis aus. Als Wiki-Software wurde
MediaWiki in Analogie zur Wikipedia verwendet. Als Gründe für die Einführung eines
Wiki galten der hohe Bekanntheitsgrad der Wiki-Software MediaWiki, die damit
verbundene Spekulation auf eine höhere Akzeptanz bei Mitarbeitern, die spezielle
Funktionsweise von Wikis (lesender und schreibender Zugriff auf alle Ressourcen für
alle Mitarbeiter), die mit einem Wiki verbundene Einfachheit, die
Plattformunabhängigkeit und der durch die Wikipedia bereits gelieferte
Funktionsbeweis der Skalierbarkeit.
Kein Ziel des einzuführenden Wikis bestand in der Unterstützung von Projektteams:
Projektteams nutzen „Shared-Spaces“, welche sich auf einem geschützten Fileserver-
Laufwerk befinden, um der geforderten Geheimhaltung in Projekten nachzukommen.
Die Unterstützung eines allgemeinen Wissensmanagements und eines allgemeinen
Wissenstransfers am Standort war ebenso wenig Ziel des zu implementierenden Wikis.
Das Wiki sollte fokussiert auf die Belange des DAE-Teams und der von DAE
ausgeübten Kompetenzen bleiben.
5.3.3 Einführung der Lösung
Während der Konzern weltweit zwar bereits mehrere Wikis einsetzt, wurde das Wiki
am untersuchten Unternehmensstandort erst 2007 eingeführt. Beim diesem Wiki
handelt es sich um eine klassische MediaWiki-Instanz, mit einem zentralen
Unterschied: Lediglich Administratoren sind dazu berechtigt, Wiki-Beiträge zu
löschen. Ferner wurden bei der Einführung des Wiki Inhaltsblöcke aus einem alten
System übernommen, um kein inhaltsleeres System an die Benutzer zu übergeben.