Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

156 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
sehr speziell auf die Anforderungen eines bestimmten Unternehmens zugeschnitten
sind. Die in Best-Practices dokumentierten Erfahrungen basieren auf den jeweils
untersuchten Fällen und erlauben keine Generalisierbarkeit.
Was die Definition von Abläufen und Strukturen für das Intranet betrifft, wurde ein
großer Teil der Aufwände in Eigeninitiative durch eine Person mit
Kommunikationshintergrund getragen. Ein hoher persönlicher Einsatz dieser Person
zeichnete sich als Erfolgsfaktor aus. In intensiver Zusammenarbeit mit den
Fokusgruppen aus den Abteilungen wurden auf der Basis der Ergebnisse der
Kommunikationsstudie erste Strukturen und Portale definiert und im Intranet
abgebildet.
Im Intranet spielt die Bereitstellung der Weblog-Funktion eine wesentliche Rolle, um
die Kommunikation von Mitarbeiter zu Mitarbeiter zu unterstützen. Im Gegensatz zum
grundsätzlich redaktionell erstellten Inhalt im allgemeinen Intranet wird der Inhalt in
Weblogs ausnahmslos durch Mitarbeiter erstellt. Weiters bietet die Weblog-Funktion
allen Mitarbeitern die Möglichkeit, Informationen auf eine Art und Weise abzurufen,
welche ihrem bisherigen Arbeitsalltag mit E-Mails relativ nahe kommt. Durch die
Integriertheit der Portallösung und der Weblog in die Office-Welt kommt es fast zu
einer 1:1 Umlegung von E-Mails auf Intranet-Weblogs. Mit dieser Strategie wird
versucht, die Handhabung für Mitarbeiter möglichst einfach zu gestalten. Das ist
wesentlich, weil ein Großteil der Mitarbeiter Weblogs vorher überhaupt nicht kannte.
Mitarbeiter der Österreich-Niederlassung können das Intranet als eine Art
Informationsdrehscheibe verstehen, auf die sie direkt aus den bekannten Office-
Anwendungen zugreifen können. Sie können Informationen aus den Intranet-Weblogs
sowohl über RSS, als auch über E-Mail abrufen und auch beide
Benachrichtigungsarten für unterschiedliche Informationstypen und Kategorien je
nach Wichtigkeit und Dringlichkeit einsetzen. Die Weblog-Beiträge können direkt aus
bestehenden Anwendungen wie Office oder dem E-Mail-Client erzeugt werden. Durch
die Integration der Lösung in die Office-Welt ist die Bedienung für Mitarbeiter, welche
sich mit E-Mails wohl fühlen, einfach und intuitiv.
Die Ziele der eingeführten Lösung wurden allen Mitarbeitern in einem „All-
Employee-Meeting“ vermittelt. Weiters fanden alle Mitarbeiter das Projekt
beschreibende Flyer in ihren Postfächern. Zudem erhielten die Mitarbeiter