Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Fallstudie Theta (Themenweblogs) 175
5.9.2 Ausgangssituation
Das im Rahmen dieser Fallstudie untersuchte Unternehmen ist ein deutsches KMU aus
der IT-Branche, welches 65 Mitarbeiter beschäftigt. Als IT-Systemhaus und
Werbeagentur bietet das Unternehmen aus einer Hand Lösungen für Kunden aus der
Healthcare-Industrie an.
Aus der zunehmenden Präsenz von Wissenssilos im Unternehmen resultierte ein
Leidensdruck, welcher als klassisch für Unternehmen bezeichnet werden kann.
Mitarbeiter finden interessante Inhalte, sichern diese auf ihren Rechnern oder leiten sie
per E-Mail an Kollegen weiter, von denen sie glauben, dass ein entsprechender Inhalt
für diese hilfreich sein kann. Effektivität und Effizienz einer derartigen über Kanäle
(im Gegensatz zu Portalen) gesteuerten Informationsverteilung sind meist gering. Die
weitergeleitete Information ist oftmals nur für einen kleinen Teil der Adressaten
wirklich relevant und liefert für die übrigen Empfänger einen Beitrag zum
Information-Overload. Produktivitätsverluste sind damit die Folge. Überhaupt ist der
Sender der ursprünglichen Information gar nicht in der Lage, alle potenziell relevanten
Empfänger für eine bestimmte Information zu kennen. So geht durch ineffektive
Kommunikation eine potentiell nützliche Information im Unternehmen verloren, weil
keine zentrale Speicherung erfolgt.
Das Ziel des Themen-Weblog-Projekts war die Einführung einer auf Web 2.0
basierenden Lösung, welche das Kerngeschäft des Unternehmens durch eine
effektivere und effizientere Verteilung von innovativen Inhalten im Unternehmen
unterstützt. So stellen Weblogs aufgrund ihrer spezifischen Wirkungsweise, Einträge
in chronologisch absteigender Reihenfolge darzustellen und Feedback zu erlauben, das
ideale Instrument dar, um relevante Informationen unter der Berücksichtigung von
Aktualität und einfacher Abrufbarkeit zu verteilen.
Der Anstoß zur Einführung von Themen-Weblogs kam von der Geschäftsleitung, die
einen Bedarf für eine neue informationstechnische Lösung festgestellt hat. Aufgrund
höherer Komplexität und Schwierigkeit in der Bedienung schieden Wikis als
Instrument für die Unterstützung intraorganisationalen Wissenstransfers bereits im
Rahmen der konzeptionellen Phase aus.