Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Web 2.0 85
dazu erstellen bei herkömmlichen klassischen Wissensmanagement-Systemen meist
bestimmte Personen(gruppen) nach den Vorgaben des Systems in ihrer redaktionellen
Tätigkeit Inhalte. In Wikis herrscht im Idealfall die Selbstorganisation von Nutzern
vor. Wiki-Inhalte werden durch jeden Mitarbeiter in Eigenverantwortung eingestellt,
angepasst und weiterentwickelt. Daher sind Wikis keinesfalls statische
Wissensmanagement-Systeme, weil Informationen in Wikis je nach Bedarf
zusammengeführt oder geteilt werden können [Müller und Gronau, 2008]. Im Idealfall
ermöglicht und unterstützt die Offenheit von Wikis die Kommunikation der
Mitarbeiter sowie die gemeinsame Bearbeitung und Dokumentation von
gemeinschaftlich abgestimmtem Wissen [Gonzales-Reinhart, 2005].
Viele klassische monolithische Wissensmanagement-Systeme haben in Unternehmen
in der Vergangenheit versagt, weil sie zu sehr auf die Technologie fokussierten und
wenig zu einer ganzheitlichen Atmosphäre beitragen konnten, welche einem effektiven
Wissenstransfer und -Austausch förderlich war [Gonzales-Reinhart, 2005]. Wikis
stellen als moderne Wissensmanagement-System zudem eine gute Option für
Unternehmen dar, weil sie in wirtschaftlicher und technologischer Sicht zumeist
weniger herausfordernd sind, mit ihnen schnell Wissen dokumentiert werden kann und
sie sich sehr gut in dezentrale Unternehmenslandschaften integrieren lassen [Wagner,
2004]. Organisationen bevorzugen Wikis auch wegen ihrer Einfachheit im Vergleich
zu anderen Content-Management-Systemen. Zusätzlich beinhalten Wikis meist äußerst
leistungsfähige, kostenlose Volltext-Suchmaschinen.
Die Palette an Einsatzgebieten für Wikis im Zusammenhang mit Unternehmen ist
riesig. Sie reicht von der Unterstützung von dezentralen Projektteams bis hin zur
technischen Basis für ein ganzes Intranet. Den Ursprung haben Wikis aufgrund ihrer
thematischen Nähe in der Softwareentwicklung.
Eines der Haupteinsatzgebiete von Wikis ist die Software-Entwicklung, wo Wikis für
Dokumentation, Erfassung von Softwarefehlern und Ideensammlung einsetzt werden
[Ebersbach u.a., 2005]. Wikis werden auch zur Vereinfachung und Zentralisierung der
Kommunikation genutzt. So verwenden beispielsweise Open-Source Entwickler Wikis
zur Abstimmung und Koordination ihrer Agenden [Müller und Dibbern, 2006].
Auch in internen Wikis finden sich zumeist unternehmenskritische, vertrauliche
Informationen, welche nicht nach außen diffundieren sollen. Diese Tatsache macht es