Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Fallstudie Eta (Unternehmenswiki) 173
Im Rahmen des Projekts wurde eine Reihe von Barrieren identifiziert: So muss ein
Nutzen aus dem Wiki durch den Anwender möglichst rasch empfunden werden, damit
ein Anreiz für die weitere Nutzung besteht. Auch die Erwartungen hinsichtlich der
Wikis sollten zu Beginn nicht zu hoch geschraubt werden. Über Teilziele kann ein
Unternehmen übertriebene Hoffnungen relativieren und Enttäuschungen vermeiden.
Ohne fokussierte Aktivitäten in Richtung Wissensmanagement inklusive eines
schrittweisen Aufbaus der Wissenskultur ist das „Feld“ für den Einsatz eines Wiki
nicht richtig vorbereitet. Dazu hilft eine Metapher: „Obwohl gutes Saatgut vorhanden
ist, muss trotzdem zuerst gepflügt werden, um einen entsprechenden Ertrag zu
erzielen“. Dieser Faktor wird in Wiki-Projekten immer noch unterschätzt.
Folgende Erfolgsfaktoren für den Wiki-Einsatz in Unternehmen wurden aus diesem
Business-Case extrahiert:
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� Wesentlich für die Nutzung ist Einfachheit in der Bedienung: Auch in
einem technischen Unternehmen stellt die Wiki-Syntax für viele
Mitarbeiter eine große Herausforderung dar.
� Eine gute inhaltliche Struktur und Gliederung der Wiki-Inhalte
erleichtert die Arbeit.
� Nach erfolgter Einführung müssen rasch angesehene Personen
identifiziert werden, welche das Wiki nutzen.
� Eine Vorab-Befüllung des Wiki mit Inhalten reduziert die Schwelle für
Mitarbeiter, selbst Inhalte zu veröffentlichen.
� Internes Marketing ist wesentlich, um die für das Wiki typischen
Inhalte gleich dorthin zu lenken
� Eine organisatorische Verankerung des Wiki ist für den Erfolg. Die
Wiki-Technologie muss zwar passen, sie ist aber eher als
Mindestanforderung zu sehen.