Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

Fallstudie Eta (Unternehmenswiki) 167
5.8 Fallstudie Eta (Unternehmenswiki)
5.8.1 Management Summary
Beim vorliegenden Business Case handelt es sich um das interne Wiki eines
österreichischen IT-Dienstleister mit rund 750 beschäftigten Mitarbeitern. Das
Hauptziel des 2007 eingeführten Wikis besteht in der Schaffung einer elektronischen
Wissensbasis, welche in Analogie zur Wikipedia als ein unternehmensinternes
Nachschlagewerk fungieren sollte.
Durch das Wiki erhalten Mitarbeiter im Unternehmen Zugang zu Wissen, welches
vorher im Unternehmen nicht bzw. nicht strukturiert in einem zentralen Wissenspool
vorhanden war. Bei diesem Wissen handelt es sich um statisches Wissen, welches im
täglichen Arbeitsablauf periodisch von Mitarbeitern benötigt wird. Dazu zählen
Glossare, Begriffe und Abkürzungen, Abteilungsinhalte, Kundennamen und
Bezeichnungen: Das Wissen ist in die sechs Themenkörper Kunden, Projekte, IT,
Fachwissen, Unternehmen und „Knowledge Group“ gegliedert und wird durch die
Mitarbeiter in Abstimmung mit der für Wissensmanagement zuständige „Knowledge
Group“ organisiert.
Identifikation und Erfassung von relevanten Inhalten gelingen gut, wenn auch, wie bei
unternehmensweiten Wikis bekannt, wenige Mitarbeiter eine hohe Anzahl an
Beiträgen erstellen. Obwohl das Wiki ursprünglich als Selbstläufer konzipiert war,
wurde im Unternehmen schnell deutlich, dass sich nicht alle Mitarbeiter die
Bedienung eines solchen Werkzeuges zutrauen. Durch eine Vielzahl an Maßnahmen
und Schulungen wird seitdem versucht, das Akzeptanzproblem rund ums Wiki zu
minimieren.
Durch die mit einem Wiki gut funktionierende Informationssammlung und
Dokumentation konnte die Transparenz über Inhalte im Unternehmen erhöht werden.
Die meisten Mitarbeiter erkennen den Nutzen des Wiki und halten es für eine gute
Idee. Viele Mitarbeiter stolpern noch über die als schwierig wahrgenommene
Bedienung und den als zu hoch empfundenen Einarbeitungsaufwand.