Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - VOSS

158 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)
Abteilungsblog zu generieren. Durch die Weblogs können Mitarbeiter ihr
Informationsportfolio durch Abos über RSS- Feeds oder E-Mail zusammenstellen.
Seit der Einführung des Intranet im Jänner 2007 existieren rund 500 von den
Mitarbeitern generierte Weblog-Beiträge. Im Schnitt werden rund 35-40 Beiträge im
Monat verfasst. Auffallend ist, dass nicht alle Mitarbeiter gleich viele Beiträge
erstellen. Die Kerngruppe der besonders aktiven Schreiber besteht aus Mitarbeitern
aus den Abteilungen Marketing und Public Relations und umfasst rund zehn Personen.
Diese Personen erstellen durchschnittlich drei Beiträge pro Monat.
Weblog-Beiträge besitzen zum großen Teil Nachrichten-Charakter. Aus diesem Grund
ist verständlich, dass nicht alle Mitarbeiter gleich viel berichten können. Trotzdem
erstellt der Vertrieb nur wenige Beiträge, obwohl zu erwarten wäre, viel Spannendes
aus Kundenprojekten zu erfahren. Die Fokussierung auf Nachrichten limitiert den
Kreis der Träger relevanter Informationen auf wenige Personen, welche in
einschlägigen Abteilungen tätig sind. Das ist durchaus beabsichtigt, um die
Informationsflut im Unternehmen zu kanalisieren. Durch die Weblog-typische
Chronologie wird die Aktualität des Wissens sichergestellt.
Grundsätzlich dürfen alle Mitarbeiter der Österreich Niederlassung in allen Weblogs
sowohl lesen und schreiben. Ferner haben alle Mitarbeiter im gesamten Konzern ein
Leserecht auf die Beiträge der Österreich-Niederlassung, wobei in der Praxis Sprache
und Thema den Kreis der interessierten Mitarbeiter einschränken. Bisher wurden
wenige Zugriffe aus dem internationalen Raum festgestellt.
Aus informellen Gesprächen mit den Mitarbeitern ist bekannt, dass diese die Nutzung
der Weblogs als Mehraufwand ansehen. Zudem erkennen sie soziale Barrieren, wenn
sie Weblog und E-Mail miteinander vergleichen. Beispielsweise empfinden
Mitarbeiter eine per E-Mail übermittelte Information nach dem Empfang beim
Adressaten als zugestellt und sind dann der Ansicht, die Verantwortung über den
entsprechenden Inhalt an den Adressaten der E-Mail abgetreten zu haben. In Weblogs
wissen Mitarbeiter im Vergleich zu E-Mail nicht genau, wer eine bestimmte
Information wann gelesen hat. Mitarbeiter müssen daher erst lernen, Informationen
über die Weblogs zu veröffentlichen und Praktiken herausarbeiten, um effektiv über
Portale zu kommunizieren.