HUITIÈME SESSION DE LA CONFÉRENCE Rapport ... - Unctad

- 261 -
629. Les services destinés aux producteurs sont utilisés à divers stades du
processus de production : "en amont", c'est-à-dire préalablement au processus
de production (études de faisabilité, études de marché, conception des
produits), "en cours de production" (contrôle de la qualité des produits,
location de matériel), "parallèlement à la production" pour le fonctionnement
des entreprises (comptabilité, gestion du personnel, conseils juridiques) et
"en aval" (commercialisation, publicité, transport, distribution).
La rétroaction entre les services fournis à ces divers stades est devenue
indispensable pour conserver une position compétitive, en ce qu'elle permet de
s'assurer de l'acceptabilité des produits, d'accroître les ventes, de réduire
le coût des stocks et d'abréger les délais de livraison. Pour assurer cette
rétroaction, les entreprises ont de plus en plus recours à l'intégration
verticale afin de contrôler les circuits d'approvisionnement et de
distribution. Ainsi qu'on le notera plus loin, la mise en place de ces
systèmes intégrés a été facilitée par le recours aux technologies nouvelles.
Le secteur des services aux producteurs contribue à convertir les progrès
technologiques en capacité de production et en compétitivité internationale.
630. Les techniques modernes d'informatique et de télécommunications sont
devenues des éléments déterminants de l'efficacité et de la compétitivité dans
toute une série de branches de services comme la banque, les assurances, les
services aux entreprises, les logiciels, le transport aérien et le tourisme.
La combinaison des techniques informatiques et des télécommunications a donné
naissance à un certain nombre de services nouveaux que l'on peut ranger sous
le vocable de services "télématiques", lesquels jouent un rôle de plus en plus
grand dans l'organisation, la régulation et la prestation des services,
offrant en matière de transactions sur les services des possibilités nouvelles
qui ne sont plus limitées par l'impératif traditionnel d'une présence
simultanée du fournisseur et du consommateur. Elle constitue, pour plusieurs
services traditionnels ainsi que pour les services nouveaux, un important mode
de livraison qui accroît les possibilités de commercialiser des services, qui
modifie la relation entre biens et services en augmentant la part des seconds
incorporée dans les premiers, et qui ouvre de nouvelles possibilités en
matière d'exportation de services.
631. Comme suite à cette évolution vers des techniques à forte densité
d'information, les infrastructures de télécommunication, traditionnellement
appréciées en fonction surtout de leur utilité pour le public, ont pris
une importance cruciale dans la facilitation du commerce et la compétitivité
des entreprises de tous les secteurs en offrant la possibilité d'utiliser un
système unique de distribution pour plusieurs services ainsi que pour les
services indispensables au commerce des marchandises. L'absence
d'infrastructures adéquates de télécommunication signifie l'exclusion d'un
nombre toujours plus grand de marchés, et une mauvaise répartition de ces
infrastructures et de ces systèmes peut empêcher l'expansion du commerce des
services de contribuer au processus de développement. Le capital humain, sous
la forme de main-d'oeuvre apte à recourir à la télématique, est devenu un
autre facteur important déterminant le degré de compétitivité des pays.
Les services à forte intensité de connaissances peuvent jouer le rôle de
mécanisme permettant d'organiser le capital humain de manière à adapter les
progrès technologiques aux besoins commerciaux et aux autres objectifs
nationaux 221/.