Prospecto Definitivo de Distribuição Pública Primária de ... - Citibank

de 40,0% de nossos passageiros fazem conexão ou passam por um ou mais destinos antes de chegar ao
destino final. Nosso modelo operacional nos possibilita estruturar nossas rotas para incluir destinos que
não seriam possíveis de ser atendidos isoladamente no modelo tradicional “ponto-a-ponto”, mas que se
tornam possíveis de ser atendidos quando simplesmente incluídos como pontos adicionais em uma rede
de rotas interligada como a nossa. Fazemos isso oferecendo voos com baixa tarifa em horários noturnos,
com permanência mínima, ou durante a madrugada para destinos de menor tráfego, que são
normalmente as primeiras ou últimas escalas em nossas rotas, o que nos permite aumentarmos nossa
utilização de aeronaves e gerarmos receita adicional. Com a oferta de voos internacionais para destinos
na América do Sul e com escalas integradas em nossa rede, criamos oportunidades de tráfego
incremental, alimentando nossa rede e aumentando nossa taxa de ocupação geral e nossas vantagens
competitivas e sustentando nossa estratégia de expandir nossa rede e estimulando a demanda pelos
nossos serviços.
Estamos aumentando o número de voos para e com escala em Guarulhos e Galeão, dois aeroportos
internacionais localizados em São Paulo e Rio de Janeiro, respectivamente, o que esperamos resultar em
novas oportunidades de crescimento nos mercados nacional e internacional e mais oportunidades de
acordos de code share e interline com companhias aéreas internacionais.
Em 30 de junho de 2009, oferecíamos mais de 740 voos diários para 58 destinos ligando as mais
importantes cidades do Brasil bem como os principais destinos na Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia,
Paraguai, Uruguai e Venezuela. Como parte de nossa estratégia de foco exclusivo no mercado brasileiro e
em alguns mercados sul-americanos, decidimos, na primeira metade de 2008, interromper nossos voos
intercontinentais para Frankfurt, Londres, Roma, Madrid, Cidade do México e Paris.
Serviços
Transporte de passageiros
Reconhecemos que é nosso dever oferecer ótimos serviços aos nossos clientes. Desde abril de 2009
oferecemos assentos com tarifas econômicas para turistas sensíveis a preços e passagens mais flexíveis
com maior alocação de milhas Smiles a nossos clientes corporativos. Damos atenção especial aos
detalhes que podem proporcionar uma experiência agradável e sem inconvenientes, tais como:
• viagens sem bilhetes impressos;
• vendas, check-in, escolha de assentos, alteração de voos e serviços de cancelamento feitos online,
de forma conveniente;
• serviço de consulta on-line sobre a situação do voo;
• vendas de bilhetes e check-in por telefones celulares habilitados para navegação na Internet;
• check-in realizado pelo próprio passageiro em postos de atendimento;
• toaletes femininos exclusivos nos voos;
• serviço de bordo gentil e eficiente;
• interior da aeronave moderno;
• curtos períodos de escala das aeronaves nos terminais aeroportuários; e
• serviços grátis ou com desconto de traslado entre aeroportos e zonas de desembarque em
determinadas rotas.
Buscamos alcançar operações pontuais, as quais consideramos de grande importância para nossos
clientes. De acordo com nossos dados internos, que são corrigidos quanto a atrasos fora de nosso
controle e alterações avisadas com antecedência em horários de voos, nossa taxa de pontualidade foi de
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