Prospecto Definitivo de Distribuição Pública Primária de ... - Citibank

do último trimestre de 2007, o website da GOL recebeu uma média de 2,1 milhões de visitantes
únicos por mês, um crescimento de 37% em comparação ao mesmo período de 2006. A subsidiária
VRG comercializa cerca de 8,8% de suas vendas através do website www.varig.com, com planos
para expandir esse percentual de atendimento a médio prazo.
- Transporte de cargas – O serviço de transporte de cargas da Companhia, nomeado Gollog, é
realizado através da subsidiária GOL, e oferece facilidades aos passageiros. Os clientes podem
preencher o formulário e fazer o acompanhamento da carga pela Internet. O Gollog registrou alta
de 55,3% no volume transportado de 64.000 toneladas, quando comparado às 41.200 toneladas
transportadas em 2006 e de 36,4 % na receita bruta, que atingiu R$ 172 milhões em comparação a
R$ 126 milhões em 2006. O serviço do Gollog conta com duas bases próprias no Estado de São
Paulo, situadas nos aeroportos de Congonhas e Cumbica, contando ainda com 48 unidades
franqueadas no Brasil.
Foco no Cliente
A Companhia através de suas subsidiárias GOL e VRG, foca sua atuação no cliente, primando pela
segurança, pontualidade, estímulo à demanda pela realização de promoções, bem como pela oferta
de novos meios de pagamento, programa de milhagem e gerenciamento de alianças com outras
empresas aéreas, para oferecer mais opções de destino, conforme destacado abaixo:
- Segurança – A segurança dos passageiros e colaboradores foi sempre prioridade na Gol Linhas
Aéreas Inteligentes. A Companhia mantém programas de treinamento em segurança para seus
pilotos, co-pilotos, comissários de bordo, técnicos e colaboradores responsáveis pela manutenção
das aeronaves. A GLAI é membro da Flight Safety Foundation, entidade mundial de segurança de
vôo, e seus técnicos e engenheiros formam uma equipe experiente, com média de 25 anos de
atuação no setor de aviação.
- Pontualidade – Segundo a ANAC, em 2007 as subsidiárias de GLAI, GOL e VRG, apresentaram
índices médios de pontualidade de 50% e 77% no mercado doméstico, respectivamente, com
desempenho muito aquém quando comparadas com anos anteriores, em função da crise de infraestrutura
e controle de vôo observada no sistema aéreo brasileiro desde o quarto trimestre de 2006.
No mercado internacional, os índices foram de 47% e 66% para GOL e VRG respectivamente.
No entanto, os índices de regularidade da GOL no mercado doméstico foi de 87%, tendo o mercado
internacional 86%. Já a VRG obteve 64% no mercado doméstico e 22,5% no mercado internacional.
- Estímulo à Demanda – A Companhia continua inovando em suas estratégias para estimular a
demanda. Além de oferecer tarifas mais baixas e promoções atraentes para seus consumidores,
desenvolveu programas que facilitam a compra e os meios de pagamento, como:
• O programa Voe Fácil, lançado em 2005, que permite aos clientes da GOL o parcelamento
de passagens em até 36 vezes, mesmo sem possuir um cartão de crédito que, em 2007,
atingiu 649 mil clientes inscritos.
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