Prospecto Definitivo de Distribuição Pública Primária de ... - Citibank

do mercado interno e um dos mais baixos entre as companhias aéreas de baixo custo, com base na
nossa análise de dados coletados a partir de informações publicadas por outras companhias do setor e
disponíveis ao público.
Nosso modelo de negócios se baseia em inovação e melhores práticas adotadas a fim de incrementar
nossa eficiência operacional, dentre as quais:
Operação de frota nova e padronizada. Em 30 de junho de 2009, nossa frota operacional de 110
aeronaves Boeing 737 era uma das maiores e mais jovens frotas da América Latina, com uma
média de 6,8 anos. Planejamos substituir nossas aeronaves arrendadas Boeing 737-300 por
Boeing 737-800 e 737-700 Next Generation, bem como subarrendar nossos Boeing 767 até o final
de 2010. Pretendemos utilizar exclusivamente a aeronave Boeing 737-800 e 737-700 Next
Generation, pois o fato de termos uma frota homogênea reduz nossos custos de estoque, uma
vez que isto resulta na diminuição do número de peças sobressalentes necessárias, bem como da
necessidade de treinar nossos pilotos para operarem diferentes tipos de aeronaves. Esse fato
também simplifica nossos procedimentos operacionais e de manutenção. Dos nossos 121 pedidos
firmes de compra e 40 opções de compra realizados em 2007, em 30 de junho de 2009, tínhamos
99 pedidos firmes de compra remanescentes para aeronaves Boeing 737-800 Next Generation a
serem entregues em 2016 e 40 opções de compra adicionais. Esperamos, com isso, ser capazes
de diminuir ainda mais a idade de nossa frota para controlar melhor nossos custos de
manutenção.
Eficiência na manutenção. Realizamos internamente os serviços de manutenção pesada de nossas
aeronaves Boeing 737 em nosso centro de manutenção de aeronaves localizado no Aeroporto
Internacional Tancredo Neves, em Confins, Minas Gerais. Utilizamos a nova instalação para
realizar manutenção pesada de fuselagem, manutenção preventiva, e reestruturações da
configuração interna das aeronaves. Com nosso sistema de manutenção por fases para nossas
aeronaves Boeing Next Generation 737-700 e 737-800, conseguimos realizar trabalho de
manutenção diariamente sem sacrificar tempo de receita da aeronave e programar manutenção
preventiva com maior regularidade e próximo à sua utilização, reduzindo custos. Somos uma das
poucas companhias aéreas do mundo que se beneficia plenamente da filosofia de manutenção
em fases do Boeing 737 Next Generation, sustentada por amplos investimentos em pessoal,
material, ferramentas e equipamentos.
Eficiência na utilização da Internet e outros meios tecnológicos. O uso efetivo de tecnologia nos
permite manter nossos custos baixos e nossas operações altamente eficientes. Buscamos manter
nossos canais de distribuição simplificados e convenientes de forma a permitir que nossos clientes
interajam conosco através da Internet. Em 2008, efetuamos a maioria das vendas de passagens
por meio de uma combinação de vendas em nosso site na Internet (79,0%) e em nosso call
center (7,0%). Além disso, nossos clientes podem fazer check-in de seus voos on-line e por
telefones celulares aptos a navegar na Internet. Acreditamos ser uma das maiores empresas de
comércio eletrônico no Brasil e na América Latina, com R$4,8 bilhões em vendas de passagens
(líquido) por meio de nosso site. Usufruímos de reduções de custo associadas à venda
automatizada de passagens, tornando a seleção de opções de viagem mais conveniente para
nossos clientes. Além disso, podemos oferecer a nossos clientes outros produtos relacionados a
viagens utilizando tais meios tecnológicos.
Estimulamos a Demanda por nosso Serviço. Acreditamos que, por meio de nossos serviços
diferenciados, criamos demanda para serviços de viagem aérea. Procuramos, em geral, manter nossas
tarifas mais baixas do que as tarifas de nossos concorrentes internos. Identificamos e estimulamos uma
demanda, tanto entre passageiros de viagens de negócios como entre passageiros de viagens de lazer,
por viagens aéreas que sejam ao mesmo tempo seguras, convenientes, simples e acessíveis em relação
às viagens aéreas, de ônibus ou de carro tradicionais. Ao combinar baixas tarifas com serviços
simplificados e confiáveis, aumentamos, de maneira bem sucedida, a participação de mercado,
fortalecemos a fidelização de passageiros, além de atrairmos um novo grupo de passageiros em nossos
mercados. Anteriormente, estes novos passageiros não consideravam a viagem aérea como uma
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