Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

More documents

Recommendations

Info

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. Las experiencias Las experiencias son el resultado del tratamiento que hace el cerebro de los estímulos sensoriales que recibe el tálamo (Figura 21). Experiencias físicas patrones de comportamiento Figura 21 Experiencias Experiencias relacionales de grupo Modelo de experiencias: suma de estímulos sensoriales Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi Emociones 104
Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. La teoría psicológica y el marketing experiencial Las experiencias que provoca el uso de un servicio público son el resultado de las experiencias físicas que incita al uso del servicio, nuestros patrones de comportamiento, las emociones a que da lugar nuestro cerebro y las relaciones que generamos con los grupos que inciden en el servicio (Figura 21). Podemos construir un modelo teórico de funcionamiento experiencial a partir del modelo de Bernd Schmitt 2006. Bernd Schmitt es el padre del marketing experiencial que se basa en dos procesos: • Módulos experienciales estratégicos (MEE) 1 . • Proveedores de experiencias (EXPROS). Las experiencias pueden clasificarse en las siguientes categorías: • Sensaciones=experiencias sensoriales (vista, oído, tacto, gusto y olfato). • Sentimientos y emociones. • Pensamientos. • Actuaciones. • Relaciones. Además, las experiencias pueden ser holísticas si agrupan a todas las tipologías anteriores o híbridos experienciales que incluyen varias de las tipologías pero no todas. Los proveedores, desencadenantes de las experiencias son: • Identidad visual: nombre, logo y símbolos. • Comunicación. 1 Los “Módulos Estratégicos Experienciales” (MME´s) o los “Strategic Experiential Modules” (SME´s).- Estos módulos proveen al modelo las experiencias claves requeridas para transmitir información a los clientes y conseguir que ellos interactúen con ellas. Los “Proveedores de Experiencia” (ProvEx) o “Experience Provider” (ExPros).- Son las tácticas que se utilizan para generar experiencias controladas en los clientes. Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi 105
Page 1 and 2:
Universidad Nacional de Educación
Page 3 and 4:
Universidad de Educación a Distanc
Page 5 and 6:
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54: Universidad de Educación a Distanc
Page 103: Universidad de Educación a Distanc
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
Page 175 and 176:
Page 177 and 178:
Page 179 and 180:
Page 181 and 182:
Page 183 and 184:
Page 185 and 186:
Page 187 and 188:
Page 189 and 190:
Page 191 and 192:
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
Page 203 and 204:
Page 205 and 206:
Page 207 and 208:
Page 209 and 210:
Page 211 and 212:
Page 213 and 214:
Page 215 and 216:
Page 217 and 218:
Page 219 and 220:
Page 221 and 222:
Page 223 and 224:
Page 225 and 226:
Page 227 and 228:
Page 229 and 230:
Page 231 and 232:
Page 233 and 234:
Page 235 and 236:
Page 237 and 238:
Page 239 and 240:
Page 241 and 242:
Page 243 and 244:
Page 245 and 246:
Page 247 and 248:
Page 249 and 250:
Page 251 and 252:
Page 253 and 254:
Page 255 and 256:
Page 257 and 258:
Page 259 and 260:
Page 261 and 262:
Page 263 and 264:
Page 265 and 266:
Page 267 and 268:
Page 269 and 270:
Page 271 and 272:
Page 273 and 274:
Page 275 and 276:
Page 277 and 278:
MEEs Universidad de Educación a Di
Page 279 and 280:
Page 281 and 282:
Page 283 and 284:
Page 285 and 286:
Page 287 and 288:
Page 289 and 290:
Page 291 and 292:
Page 293 and 294:
Page 295 and 296:
Page 297 and 298:
Page 299 and 300:
Page 301 and 302:
Page 303 and 304:
Page 305 and 306:
Page 307 and 308:
Page 309 and 310:
Page 311 and 312:
Page 313 and 314:
Page 315:
show all

Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?