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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. • El segmento de jubilados tiene una predisposición muy positiva hacia al servicio consecuencia entre otras cosas provocadas porque el servicio es gratuito y ha tenido una mejora sustancial. • El peso de las actuaciones y pensamientos en la relación es muy importante. Sería muy conveniente facilitar el desarrollo de facilidades: móvil, acceso wifi y otras facilidades relacionadas con la lectura y la música. • Se identifica en muchos casos, el viaje en metro como una oportunidad de pensamiento, observación y meditación. 9. Tratamiento de la respuesta. Tabulación de la encuesta. El trabajo incluye el intercambio de un fichero en formato DBF que incorpora la muestra de 5.000 registros a llamar con los datos de contacto del titular del teléfono y las variables incluidas en la selección. Para evitar el tratamiento de los datos personales, este fichero será disociado de los datos de carácter personal, para evitar el tratamiento de datos de carácter personal. Este fichero será un fichero de trabajo al que se le asignarán los datos de respuesta del cuestionario. Resultados del contacto telefónico. La investigación telefónica se ha desarrollado del 1 al 10 diciembre del año 2010. No se han detectado condiciones especiales que hayan afectado el desarrollo de la investigación. Se han completado 400 encuestas con el cuestionario completo con los siguientes datos de contacto: • Se han hecho 2.753 intentos de llamada sobre la base de datos de 5.000 registros disponibles, lo que supone que se ha utilizado el 41,3% de la BD. • Se ha contactado con positivamente con 400 registros. La tasa de contactos positivos sobre registros llamados es del 14,5%, lo que supone 3,7 contactos positivos/hora. • La tasa de contactos negativos que no colaboran es del 10,5% que podemos considerar como una tasa baja de no colaboración. El perfil de los entrevistados es el resultado típico de una Investigación telefónica: Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi 242
Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. • Hay más mujeres que hombres. 269 67% Sexo Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi 131 • La edad media de los encuestados es la siguiente: Número de clientes 100 80 60 40 20 0 8,8% 35 De 20 a 30 años 10,0% 40 De 30 a 40 años Edad 72 76 78 18,0% De 40 a 50 años 19,0% De 50 a 60 años 33% Hombre Edad 19,5% De 60 a 70 años 87 21,8% Más de 70 años Mujer 2,5% 10 Menos de 20 años 0,5% 2 No sabe/No contesta • La ocupación de los interesados representa bien a la población encuestada: 243
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