Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• Tiempo: cuánto me ahorro en tiempo frente a otro medio de transporte
alternativo.
• Coste: cuánto me ahorro en coste frente a otro medio de transporte
alternativo. (Blair, Roger; Kenny, Lawrence; 1983).
• Sostenibilidad entendida en sentido amplio como prestación de un servicio
respetuoso con el medio ambiente y socialmente responsable.
Este valor lo medimos como una utilidad adicional aportada por el servicio que
valoramos comparándolo con el esfuerzo realizado por el cliente para comprar el
servicio: precio del título de transporte.
Concretamente nuestra medición valora el ahorro de la opción Metro de Madrid
frente al uso de una alternativa de transporte que además en nuestro modelo
identificamos cuál es (la principal).
Además, el modelo pone en valor la oferta y lo que consideramos sus
componentes más significativos.
Valoración de la oferta de servicio.
Los factores tangibles relacionados con la experiencia en el servicio de Metro de
Madrid considerados son:
1. Cobertura de la red.
a. Cobertura de la red propia de Metro de Madrid. En este caso
valoramos cómo cubre mis necesidades la red.
b. Intercambio con otros medios de transporte. Metro de Madrid me
facilita completar sus servicios.
2. Accesibilidad al servicio:
a. Distancia al servicio desde el inicio del itinerario (mi casa, mi trabajo,
otro punto de partida).
b. Barreras físicas para llegar al servicio. En este caso se identifican
sobre todo como barreras las propias del Metro (escaleras y
ascensor). No se identifican como barreras las arquitectónicas que
no facilitan el acceso (por ejemplo, la calle 30).
3. Instalaciones y entorno físico:
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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