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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
• Hay una tasa de clientes indiferentes importante (17,3%) que es muy
sensible al precio, la comodidad y la cobertura de la red: un 52,17%
valora el precio como malo o muy malo y un 27,54% valora la
comodidad como mala o muy mala.
• Sin embargo los clientes indiferentes valoran positivamente la cobertura de
la red y las infraestructuras: las estaciones y el material móvil.
• Las causas de la insatisfacción están relacionadas con el precio, la
comodidad, la inseguridad, las instalaciones (estaciones y trenes) y la
accesibilidad.
En general los niveles de satisfacción con Metro de Madrid son altos, pero
debemos tener en cuenta que hay un importante número de insatisfechos (4,5%)
y un importante número de clientes indiferentes (17%).
P4. ¿Por qué utiliza Vd el metro frente a otras alternativas?
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
Respuestas % Respuestas % Respuestas % Respuestas %
Ahorro de tiempo 311 77,8% 60 15,0% 29 7,3% 400 100%
Ahorro de coste 26 6,5% 69 17,3% 305 76,3% 400 100%
Por contaminar menos (sostenibilidad) 2 0,5% 84 21,0% 314 78,5% 400 100%
Comodidad 97 24,3% 0 0,0% 303 75,8% 400 100%
Por otras razones 40 10,0% 0 0,0% 360 90,0% 400 100%
Total
Espontáneo Sugerido No contesta Total
• El ahorro de tiempo es la razón de uso del Metro frente a otras alternativas
más citada por los encuestados. El 77,8% de los encuestados responde de
forma espontánea que utiliza el Metro por ahorro de tiempo.
• La segunda razón por la que se utiliza el Metro es la comodidad. El Metro
es una alternativa mucho más cómoda que otros medios de transporte
alternativo: el 24,3% de los clientes responde que escogen el Metro por
comodidad.
• El precio o ahorro frente a otras alternativas sólo aparece en el 6,5% de los
encuestados de forma espontánea 1 . Estos clientes además valoran de
forma especial la cobertura de la red, las estaciones, los trenes y el horario:
el 86,96% de los clientes que escoge el Metro por ahorro de coste valora de
1 La percepción del precio en los servicios públicos es muy especial. La falta de alternativas, el
hecho de que en la mayoría de los casos el precio es simbólico, está subvencionado y la
importancia del propio servicio explica que su consideración respecto a la que tiene en otros
mercados sea muy especial.
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