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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
La contabilidad ecológica y la medición de la responsabilidad social corporativa
defienden la apertura del campo de razonamiento económico al conjunto del
mundo físico más allá de los límites en los que opera la economía neoclásica.
En este sentido los flujos monetarios son una parte importante de un sistema de
flujos más amplio y complejo en el que también participan los valores sociales y
ambientales.
5. Cómo mejorar los resultados de la experiencia en los servicios públicos.
Nuestro objetivo es mejorar la relación de los ciudadanos con estos servicios
públicos y, en definitiva, conseguir un mejor resultado en la gestión de los
recursos públicos, atendiendo a la demanda de los ciudadanos.
Las empresas y administraciones públicas responsables de la prestación de
servicios públicos deben cuidar de forma especial:
a. La comunicación externa, considerando a las personas como una parte
importante del proceso de comunicación y relación; valorando sus aportaciones
y haciendo que éstas sean parte de la estrategia.
b. Las administraciones públicas deben revisar su posicionamiento social desde
el punto de vista de facilitar las “conversaciones” entre los usuarios de los
servicios:
• Cuánto de sociales quieren y tiene que ser.
• Qué uso deben dar a las redes sociales y el resto de medios que
facilitan las conversaciones entre los ciudadanos.
• La actividad social debe considerarse como una parte muy importante
de la experiencia y por tanto de la estrategia a la hora de prestar un
servicio público.
c. Las administraciones públicas deben considerar cómo cobran los servicios
públicos, qué precio tienen estos y cómo comunican y explican el uso de los
recursos públicos.
d. Estimular el conocimiento de las condiciones de prestación del servicio: educar
al usuario del servicio no sólo en el uso sino en las condiciones que determinan su
prestación.
e. La comunicación relacionada con el servicio público debe ser intensa, única y
auténtica, debe además entretener y evitar el aburrimiento.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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