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Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. • Táctico: o Mido el resultado de una acción de comunicación o una secuencia de acciones. Por ejemplo, mido el resultado de una promoción o de un conjunto de acciones de comunicación. o Mido el resultado sobre un comportamiento. Por ejemplo, quiero que visiten más el punto de venta y mido la tasa de vistas. • Estratégico: mido el resultado de un conjunto de acciones en un espacio de tiempo (medio / largo plazo).Por ejemplo, mido el resultado en el valor a largo plazo del cliente de un conjunto de acciones. En ambos casos, la medición del resultado tiene por objetivo conseguir una mejora en el resultado de una acción o de un conjunto de acciones en un espacio de tiempo determinado. Los modelos de medición tácticos miden el resultado de una respuesta a una señal: Acción Señal Recompensa Positiva/ Negativa Los modelos de medición de resultados estratégicos, miden el resultado final de forma independiente del resultado de las acciones a CP, su objetivos es maximizar el resultado final a LP (Figura 23). Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi 122
Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística. Modelo de medición táctico vs estratégico Situación partida Acciones Acciones Acciones Situación final Figura 23 Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid Luis María Egusquiza Juaristi Estrategia Optimizo el resultado de las acciones (Análisis ROI) Optimizo el resultado a LP Análisis de Valor a largo Plazo del cliente Modelos Econométricos Estrategia Modelo de análisis de resultados Simulación 123
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