Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
Dado nuestro conocimiento limitado sobre qué indicadores funcionan mejor que
otros en cada situación, tenemos la clara necesidad de efectuar alguna
experimentación en la selección de medidas de desempeño.
Como lo sugiere la “NPR National Partnership for Reinventing Government 1
(1999)”, debemos adaptar y no adoptar.
Generalmente no podemos definir una buena práctica exactamente en la forma
como se hizo en otra organización, pero podemos adaptarnos a las necesidades
organizativas de cada tipo de servicio, manteniendo la flexibilidad y finalmente
podemos experimentar.
Para concluir, una serie de indicadores puede ayudar a evaluar el desempeño en
cada tipo de servicio, y así mismo hay una serie de criterios para seleccionarlos.
Nuestro conocimiento de cómo aplicar esos criterios en situaciones específicas es
todavía bastante limitado y la selección de indicadores sigue siendo
principalmente un arte.
Otros indicadores del desempeño además de los criterios financieros
Por eso, es importante mantener un punto de vista amplio sobre las opciones y
estar abiertos a experimentos que puedan ayudarnos a mejorar la
correspondencia entre los indicadores y las características del servicio.
Dado un conjunto de indicadores disponibles para los productos e insumos de un
proyecto, la cuestión es entonces cómo debemos evaluar la información que
ofrecen.
Puesto que medidas financieras, tales como la rentabilidad no bastan para evaluar
el desempeño en los servicios de infraestructura, deben buscarse otras medidas
de eficiencia y productividad.
Pero para evaluar si un nivel dado de una medida indica buen o mal desempeño,
debemos hacer comparaciones. Para este propósito debemos establecer marcas
de referencia con base en la historia de una empresa y la experiencia de otras.
1 La NPR The National Partnership for Reinventing Government fue la task force que se creo por el
Gobierno de Clinton en el período 1993-2001 para la mejora del desempeño del gobierno federal.
National Partnership for Reinventing Government (1999). Balancing Measures: Best Practices in
Performance Management. http://www.npr.gov/library/papers/bkgrd/ balmeasure.html.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
38