Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
P6. Cuando Vd. utiliza el Metro, ¿Cómo valora la oferta de servicio?.
Entendemos por oferta el conjunto de factores unidos a la prestación del servicio de transporte.
1. La red cubre mi itinerario incluyendo el intercambio.
2. Accesibilidad
3. Estación e instalaciones
4. Material móvil: trenes
5. Comodidad (viajo sentado una parte del tiempo)
6. Horario de ida y vuelta, tiempo de espera.
7. Precio del paquete ofertado
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
1 2 3 4 5 Ns/Nc Total
R % R % R % R % R % R % R %
9 2,3% 11 2,8% 49 12,3% 115 28,8% 214 53,5% 2 0,5% 400 100%
14 3,5% 42 10,5% 103 25,8% 116 29,0% 121 30,3% 4 1,0% 400 100%
7 1,8% 18 4,5% 77 19,3% 127 31,8% 168 42,0% 3 0,8% 400 100%
5 1,3% 14 3,5% 77 19,3% 134 33,5% 165 41,3% 5 1,3% 400 100%
17 4,3% 32 8,0% 92 23,0% 137 34,3% 117 29,3% 5 1,3% 400 100%
9 2,3% 17 4,3% 81 20,3% 150 37,5% 140 35,0% 3 0,8% 400 100%
52 13,0% 51 12,8% 86 21,5% 81 20,3% 120 30,0% 10 2,5% 400 100%
• La cobertura de la red es la variable mejor valorada por el cliente, obtiene
una puntuación media de 4,29 sobre una posible puntuación de 5. El 53,5%
de los clientes valora la oferta con el máximo de puntuación y un 28,8% lo
valora con 4 sobre 5.
• La accesibilidad tiene una puntuación buena, considerando lo complicado
que es cubrir la accesibilidad de todos los clientes. Tiene una puntuación
media de 3,73. El 30.3% de los clientes valora la oferta con 5 y el 29,0%
con 4 puntos.
• Tanto las estaciones como el material móvil obtienen excelentes
puntuaciones 4,09 y 4,11 respectivamente. El 42,0% y el 41,3% de los
clientes respectivamente dan la máxima puntuación (5)
• La comodidad se valora con una media de 3,77 puntos, el 29,3% de los
clientes da la máxima puntuación (5).
• El horario de ida y vuelta y el tiempo de espera que es un indicador de difícil
consecución obtienen una valoración media de 3,99 lo que podemos
considerar que es un excelente resultado. El 35% de los clientes asigna la
máxima puntuación al horario y el 37,5% asigna la puntuación de 4.
• El precio obtiene una puntuación media de 3,43 que es una valoración muy
positiva. El 30,0% de los clientes da la mejor valoración al precio y el
20,39% da una puntuación de 4.
En general, la valoración de la oferta es muy buena. Destaca además el hecho de
que todos los componentes tienen una valoración muy homogénea.
249