Universidad Nacional de Educación a Distancia ... - e-Spacio - UNED

Universidad de Educación a Distancia. Departamento de Economía Aplicada y Estadística.
La puntuación media es 5,20 sobre 7. El 69,75% de los clientes valora
como agradable la sensación y la consideran inherente a la propia
naturaleza del servicio.
Sólo el 13,25% de los entrevistados valora como desagradable la
sensación.
El 2,25% no es capaz de contestar, lo que confirma que la mayoría de
los clientes son conscientes de esta sensación.
El 74,44% de los clientes que valora esta sensación como positiva está
satisfecho o muy satisfecho con el servicio.
• La diferencia de temperatura es muy relevante para el usuario: sólo el
1,25% de los clientes no tiene una opinión formada sobre el tema.
Sin embargo, el 19,25% de los clientes opina que esta sensación es
desagradable, mientras el 66,25% opina que es una sensación
agradable y no identifica problemas de temperatura.
La Puntuación media de la sensación de temperatura es de 5,05. El
65,35% de los clientes opina que la temperatura le parece muy buena,
está muy satisfecho.
El 72,84% de los clientes que está satisfecho con la temperatura, está
satisfecho o muy satisfecho con el servicio.
• La sensación de “olor” es muy relevante para el usuario: sólo el 4,25%
de los clientes no tiene una opinión formada sobre el tema.
Sin embargo, el 30,50% de los clientes opina que esta sensación es
desagradable, mientras el 50,75% opina que es una sensación
agradable y no identifica problemas de temperatura. La Puntuación
media del factor olor es de 4,43.
• La asociación de sentimientos positivos o negativos a la experiencia
asociada al uso del Metro de Madrid es un factor muy importante de la
relación del cliente con Metro de Madrid.
En este caso, el 24,24% de los clientes no tiene o no manifiesta una
opinión al respecto. Sólo el 7,5% de los entrevistados tiene asociados
sentimientos negativos al uso del Metro de Madrid, frente al 45,50% que
asocia sentimientos positivos a su uso.
Medición de la confianza del usuario de Metro de Madrid
Luis María Egusquiza Juaristi
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